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Seattle Goodwill“与技术一同成长”

业务状况

Seattle Goodwill 的二手商品零售业务(其主要收入来源)依赖于基于捐赠的模式。但是,陈旧过时的业务系统由分离式解决方案(由人工流程提供支持)组成,这导致管理和提供支持所需时间增加,而与客户互动、增加收入和为学生提供帮助的时间减少。

“现在我们不是特别以客户或员工为中心。我们需要借助技术不断成长,”Seattle Goodwill 零售业务副总裁 Derieontay Sparks 说。

解决方案

为了应对这些挑战,Seattle Goodwill 与埃维诺合作,作为我们“科技向善” 计划的一部分。在构想阶段,我们通过联合研讨会和走访店铺进行了密切合作,帮助这家非营利组织实施了基于 Microsoft Dynamics 的新平台。它由四个关键要素组成,涵盖后勤办公室、店铺和仓库。

销售点:升级的店铺销售点系统是 Seattle Goodwill 的关键技术投资,但 Sparks 认为不止是这些。““我们的员工令我们与众不同,因此我们需要对他们进行投资,””他说。“这项新技术确实是对我们员工的投资,因为它使我们的员工能够提供更高水平的用户体验。”

财务和运营:我们在整个会计团队中实施了财务功能,这使得以前手动完成的流程实现了自动化。“Seattle Goodwill ’首席运营官 Mai Nguyen 表示”:“现在,采购已通过自动化实现了无缝集成。”

Production Suite:我们的数字创新工作室 利用 Microsoft Power Apps  构建了一个应用程序(名为 Production Suite),用于管理入库流程。该应用程序用于对数千件捐赠物品进行标记,这些物品将在 Seattle Goodwill 的’ 24 家店铺出售。

供应链管理:尽快将捐赠的物品发往适当的店铺,这至关重要。该新系统提供了更具弹性的供应链,几乎可以实时查看货物从仓库到店铺的移动情况。

疫情随后爆发

该新系统的实施是一个重要项目,而 COVID-19 疫情使这一项目变得更加具有挑战性。该团队从主要是许多资源亲自开展工作发展为一小群人员开展虚拟化工作。““我们必须转移精力才能维持项目的运转,””Sparks 表示。““但看到每个人都行动起来实现我们的共同目标是非常棒的。”” (有关 Seattle Goodwill 如何应对疫情的更多信息,请参阅随附的 Q&A。)

项目成果

该新系统将在几个月内实行。虽然现在’估计结果还为时过早,但据 Seattle Goodwill 的预计,该新系统将带来以下优势。
  • 效率:增加捐赠到销售的周转时间
  • 体验:将交易时间从之前的长达 10 分钟缩减到仅两三分钟
  • 可见性:提高供应链可见性,以帮助组织作出更明智的决策并更快实现转型

除了这些优势之外,该新系统也是更广泛的数字化转型之旅的一部分。

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