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SCI 依靠新技术在葬礼规划过程中专注于同情与尊严

业务状况

对于 Service Corporation International (SCI) 而言,*在葬礼规划过程中提供富有同情心的个性化关怀非常重要。但北美葬礼服务提供商都知道,如果没有数字创新和优化技术,它们将无法专注于为家庭成员提供最佳体验。因此,SCI 与埃维诺建立了长期合作伙伴关系,开发创新的数字解决方案来改进葬礼规划流程。

解决方案

埃维诺使用最新的网络技术创建了一种完全自动化的通信和协作方法,使所有 SCI 员工都能遵循相同且一致的方法来接收、准备、安排和跟踪流程的每个步骤。客户可以借助在 Sitecore 平台上创办的新网站访问各种服务,其中包括一个更强大的门户和与附近服务与位置相关的信息。我们还构建了基于云的移动应用程序,该应用程序使 SCI 顾问可在现场进行事前预约,帮助人们更轻松地提前安排自己的葬礼服务。

项目成果

SCI 与埃维诺的合作展示了技术的一个关键优势:让人们能够在最重要的时刻更好、更有同情心地完成工作。实现的主要成果包括:

  • 减少手册文书时间,以便家人有更多的时间陪伴挚爱之人
  • 通过帮助家人更快找到位置来在线提供更完善的客户服务,了解流程安排、回答问题、送花等
  • 简化前期规划流程,将平均拜访时长从四个小时缩短到一个小时

* 这里所用的 “Service Corporation International” 和 “SCI” 均指代 Service Corporation International’ 的附属公司。

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