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巴西 Unilever 构建全渠道零售交互式愿景

业务状况

巴西 Unilever 希望其客户探索未来零售业的愿景,但他们并没有谈到这种愿景究竟是怎样的。在埃维诺的帮助下,他们切实构建出了这种愿景。

每一年,巴西 Unilever 都会在其客户创新中心内举办一项名为 Joint Business Plan 的活动,组织其最大的客户参加密切的一对一沟通。

在 2016 年的活动中,该公司希望探索的全渠道零售可能性,以及诸如微时刻、移动客户、NFC 付款和人工智能等话题。Unilever 请埃维诺帮助将这种愿景构建为一个全新的交互式客户之旅,从而帮助其更好地了解购物者,并提供足够的数据来了解客户行为,改进零售方法、产品和商业营销举措。

“2016 联合业务计划大获成功。我们已经实现了目标,帮助巴西零售商提升购物者体验。该零售商所采用的新方法已经得到了普遍认可。”

Conrado Tadeu 数字营销经理,巴西 Unilever

解决方案

埃维诺依托在微软技术领域的深厚专业知识、全渠道零售经验和一支敏捷的全球化交付团队,设计、开发和交付了端到端客户之旅。

从智能手机应用程序到 NFC 支付设备,再到 Uniever 经营门店内的巨型交互式显示屏和信标,埃维诺的解决方案实现了 Unilever 的愿景,并探索了多方面的前沿体验: 

  • 全新购物方式
  • 更好的超市体验 
  • 智能定位和分析

成果

埃维诺的交互式零售体验让 Unilever 的许多客户大开眼界,延伸了许多卓有收获的讨论和未来计划。例如,购物清单应用程序获得了积极的评论,如今已经投入开发。该应用程序针对特定零售商而定制并使用相应品牌,这让 Unilever 能为其客户提供另一层价值。

Unilever 开始检验其有关超市未来发展的假设。在埃维诺的帮助下,他们构建了一种沉浸式客户之旅环境,验证了自己的愿景,并开始推进一种彻底改变未来购物者体验以及未来零售商业务模式的解决方案。

巴西 Unilever

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