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交付智能化零售体验

到 2019 年,50% 的零售商将采用全渠道商务平台(来源:IDC FutureScape:2018 全球零售业预测)。这些零售商了解,他们的客户正在寻求跨所有渠道的统一、无缝和个性化的购物体验。客户期望的购物应当是动态的、交互的和社交的。

伴随着这样的转变,价值最为注重的已经不再是产品本身,而是更多地注重购买之旅。为确保成功,必须为客户和零售员工同时打造积极的购物旅程体验。

“我们希望不借助任何物理媒介,打造尽可能无缝的体验。凭借 Kinect 和交互式技术,我们即可在悬挂的屏幕上分享实时数据,而且使用自然手势触发一切操作。”

Gabriele Tubertini CIO of Coop Italia, on the Supermarket of the Future solution delivered by Avanade with Accenture

端到端零售组织结构的优势

互联零售体验可以提高客户和员工的忠诚度,提高销售额。为了实现这一目标,零售商必须转型成为智能企业。通过充分利用分析和实现创新能力,提高销售额、移动性和工作效率,优化客户与您的一线员工之间的互动

实现客户满意度,提高效率。

    我们的零售业专长

    埃维诺是微软和埃森哲的合资企业,集结了两家公司的行业、战略和技术专长组合于一身,我们了解零售市场所独有的复杂性。

    埃维诺可以帮助您打造智能化零售体验。我们可以提供各种创新,例如:高级门店补货、主数据同步、辅助销售、下一代零售管理基础设施、数字化营销、智能收入增长、预测分析以及多渠道服务和履约。

    我们拥有广泛的零售业专业知识:

    • 我们拥有超过 2,400 名零售业专业人员。
    • 我们目前在全球有超过 100 个大型零售项目。
    • 全球 40 家最大的零售商中,有 11 家是埃维诺的客户。
    • 我们在全球范围内有 700 多名交付人员专攻零售业。
    • 我们在 NRF 2018 和其他行业活动中的创新展示为我们打响了在行业内的知名度。
    实体店的功能正在与时俱进,您的员工是否已经准备好?

    埃维诺和 Incisiv 的研究为零售商提供了细节化建议,通过助力前线员工,让他们有能力为客户交付卓越的体验,最终实现企业的成功。

    不支持前线员工时的真正成本

    零售商通过工具和培训来改善前线工作环境是罕见的情况,而不是惯例。查看我们的见解信息图。

    数字化未覆盖的领域:零售前线

    埃维诺和 Microsoft 与 Incisiv 合作调查了美国、英国、德国和法国的零售商,以便了解一线人力资源。

    前线员工体验领先者有何不同?

    为员工提供卓越体验的零售商,已经实现了 10% 的销售和利润增长。

    Marks & Spencer 突破了智能工作的障碍

    埃维诺帮助主要零售商获得 Skype for Business 和 Microsoft Cloud PBX 的敏捷优势。

    Rautakesko 提升客户满意度

    家装零售商通过投入触屏技术重塑客户关系。

    Delta 提升了客户体验

    为空乘人员提供的移动平台改进了机上服务。

    Akzo Nobel 实现了规模经济

    获得更大的客户视野。

    行业

    埃维诺帮助各行各业的企业实现数字化转型。

    下一步

    了解您如何为客户交付互联零售体验。

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