实体店的功能正在与时俱进

实体店不再是购物的终点,还是扩展品牌影响力的一部分。在这个推崇数字化客户体验的时代当中,业界领先的创新零售商正在重新塑造实体店。各个领域的零售商希望通过重塑实体店来助力新一轮的发展。为了实现成功,实体店的一线员工需要获得更多关注和支持。

埃维诺和 Incisiv 的调查揭示了零售商关键客户体验投资对实体店战略造成了怎样的影响,以及需要如何赋能一线员工,实现高效的执行力。此行业见解调查阐述了:

  • 零售商如何将实体店作为扩展品牌影响力的一部分,重新定义其角色
  • 无法正确执行此全新战略会对客户体验造成怎样的负面影响
  • 零售商必须采取何种措施才能使实体店一线员工在四个关键客户体验方面表现得更加出色

在埃维诺先前发表的《数字化未覆盖的领域:零售前线》电子书中,我们探讨了赋能员工对商业的价值(如提高工作效率)以及对关键绩效指标(如转换率和客户满意度)造成的影响。

下载《赋能零售业一线员工数字化转型》电子书。

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