2020 年的商店将截然不同 — 员工队伍也是如此。
埃维诺与 EKN 开展的一次全球调研表明，在 2020 年及以后，全新的商店形式将浮出水面，零售商店预计将扮演截然不同的角色。例如，截至 2020 年，56% 的受调查零售商预计其商店将演变为在线履约中心(1)。不仅仅是商店形式会有所不同，随着千禧世代在人才库中所占比例的提升，员工队伍也会有所变化，许多千禧世代员工都希望在工作中获得更高的灵活性和参与度。
由于商店和员工队伍的角色不断演变，零售商需要作出改变，更好地与新的经营现状和改进客户体验的长期要求保持一致。了解能帮助零售商提供真正的数字化工作场所的业务决策、能力和支持技术（例如增强现实和店内机器人）。
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1来源：埃维诺与 EKN 联合调查 — 正在变化的商店角色：您的员工队伍是否已经做好准备？”2017 年 3 月。
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