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卓越体验始于评论

要在当今风云变幻的经济环境中取得生存,以超越客户预期的方式为其提供卓越服务对于品牌至关重要。但企业如何确保自己的售后服务体验能够达到现代客户的高预期呢?客户会通过各种渠道私下讨论起遭遇的体验,客户对品牌黏连度的增加和减少恰恰反应了服务的水准。客户的呼吁往往隐藏着一串无比珍贵的数据中。

为了提供更好的员工体验和客户体验,企业可以将人工智能和物联网等数据、智能技术嵌入到现代化 CRM 中,将客户评论和需求转换为一线联系中心员工提高和努力的方向。

contact center performance

立即加速贵司面向未来的客户服务。埃维诺针对客户联系服务中心提供了一份详细指南,结合不同服务产品线的数据,通过人工智能和机器学习技术,赋能员工,并让其有能力为他的客户提供卓越的客户体验。典型成果包括:

  • 更快的首次服务呼叫问题解决速度
  • 改进自助选项
  • 有效、高效的代理和技术人员培训

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