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Angela Salmeron

文章作者:

Angela Salmeron

认知型企业时代的数字化劳动力

我们的工作方式正在发生深刻变化,当前的危机加速了向数字未来的转型。“数字化同事”的兴起是一个显著的例子。

IDC 预测,到 2025 年,40% 的 G2000 公司将利用数字化同事(由人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、机器人技术和智能流程自动化 (IPA) 提供支持)来扩充人力,旨在运用和管理大型生态系统和执行复杂的跨业务交互。

未来的工作取决于 AI 的增强

新认知型企业迫切需要数字化同事。如今,商业活动的波动性、速度和复杂性所形成的大环境,仅靠人力无法得以最佳解决。数字化同事的部署将越来越广泛,用于使用 AI/ML 模型执行重复性任务或增强员工的行动能力。

数字化同事将在支持业务敏捷性和韧性决策模型方面发挥重要作用。他们可以录入大量数据、执行快速场景分析和预测,并为员工提供规划支持。

而这只是认知型企业的起点。由于大多数公司在业务职能方面都存在知识管理不善的问题,数字化同事可以在数据孤岛和决策孤岛之间架起桥梁,帮助他们在一定程度上从杂乱数据中分离出有价值的信息。

磨合人类员工与数字化员工之间的关系

除了对认知型企业有影响外,数字化同事还将与人类员工并肩工作,帮助他们提高技能和实现任务的自动化。IDC 预计,到 2021 年底,数字化同事的贡献将增加 35%,因为届时将有更多任务由自动化完成,并通过技术(包括人工智能、机器人技术、AR/VR 和智能流程自动化)得到增强。今后,人与机器的协作将产生我们今天无法想象的协同效应。

变革管理和文化仍很重要

数字化同事将是我们工作生活中不可或缺的伴侣,但他们也是商业规则的改变因素。领导团队需要在采用这项技术与正确的员工队伍和变革管理战略(包括治理、技能、道德和文化变革)之间谨慎地寻找平衡点。数字化同事和一般智能技术的采用将影响企业对其劳动力模型的看法。如下表所示,根据 IDC 的调查,智能和自动化技术可能会增加而不是取代员工。

数字化同事和一般智能技术的采用将影响企业对其劳动力模型的看法。如下表所示,根据 IDC 的调查,智能和自动化技术可能会增加而不是取代员工。

但是,地区之间存在差异:

  • 在美国,65% 的企业正在或计划对员工进行再培训,而不是取消职位 (13%)。
  • 在欧洲,虽然智能技术扩充了一半公司 (51%) 的人力,但他们也更有可能导致裁员 (26%)。

Impact of intelligent technologies on employees

IDC 认为,员工再培训和发展对于组织在数字世界中的生存和发展至关重要。例如,在欧洲,如果企业不能解决数字技能差距问题,到 2025 年将损失 2290 亿美元的收入。

与智能系统紧密协作将会与员工的学习进程同步发展。例如,他们必须学会在与数字化同事合作时运用人类判断力,以避免潜在的偏见以及与公认结果之间的偏差,同时能遵守相关治理框架和政策。

对智能员工的智能投资

智能数字化同事是一个极具吸引力的解决方案,但对这项技术的投资必须以可靠的商业案例为基础。IDC 称,由于公司目前正在寻求快速投资回报率和价值实现时间,因而不足为奇的是,他们主要针对面向客户的自动化业务功能,包括营销 (79%)、客户服务和支持 (75%) 和销售/分销 (75%)。这种由外而内/客户至上的投资方法寻求的是最大化业务成果。这些智能伙伴不久将成为我们日常工作中不可或缺的一部分。与人类员工一样,他们的能力和对业务的影响将会得到同等的跟踪。

选择拥有相关技术专业知识、完整生命周期服务和良好业务敏锐度的合适 IT 合作伙伴,对于成功部署数字化同事至关重要。

关于 Angela Salmeron

Angela Salmeron

IDC 欧洲未来工作部副研究总监。Angela 拥有 10 年以上的 ICT 行业从业经验,目前是 IDC 欧洲未来工作研究服务部副研究总监,常驻伦敦。担任这一职务,她主要负责提供未来工作的关键技术趋势,包括数字工作场所、安全和信任、协作平台和增强型员工。

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