疫情让企业更重视卓越客户体验。随着客户电话和线上咨询量的大增，很多企业增加了虚拟代理（也称为“聊天机器人”）的客服。
虚拟代理可以扩大客户服务能力，并且通过数据，实现洞察力。但是，虚拟代理并非 “一个通用的” 服务组织，在评估需要哪种虚拟代理，以及如何对其进行设计和部署时应将多个因素考虑在内。
请阅读本指南，更好地了解虚拟代理的趋势和发展，如低代码 Power Virtual Agents 等技术如何加快您提供迅速响应的客户服务的能力。您将了解现代虚拟代理将如何帮助您：
- 满足不断变化和迫切的客户期望
- 通过自助服务加快解决问题
- 加快采用速度，更快实现价值
- 利用智能持续优化您的客户体验
