Die Geschäftssituation
Unilever Brasilien wollte seinen Kunden eine Plattform bieten, die Einblicke in die Zukunft des Einzelhandels bieten sollte. Nur wusste das Unternehmen nicht so recht, wie diese Zukunft konkret aussehen könnte. Mithilfe von Avanade entstand ein klares Bild.Im Rahmen der Veranstaltung „Joint Business Plan“, die im Kunden-Innovationszentrum von Unilever Brasilien stattfindet, lädt das Unternehmen jedes Jahr seine größten Kunden zu vertraulichen Sondierungstreffen ein.
Bei dieser Veranstaltung im Jahr 2016 wollte Unilever die vielen spannenden Möglichkeiten des Omnichannel-Einzelhandels näher beleuchten. Dazu gehörten Themen wie Mikromomente, mobile Kunden, NFC-Bezahlung und künstliche Intelligenz. Avanade sollte Unilever unterstützen, die Vision des modernen Einzelhandels in eine neue, interaktive Customer Journey einzubinden. Das Ziel war klar formuliert: Kunden noch besser zu verstehen und ihr Verhalten transparenter nachvollziehen zu können. Außerdem sollten aus Daten geschäftsrelevante Erkenntnisse gewonnen werden, um Produkte und Marketing-Maßnahmen gezielter zu gestalten.
„Der gemeinsame Businessplan für 2016 war ein enormer Erfolg. Wir haben unser Ziel erreicht, brasilianischen Einzelhändlern einen neuen Ansatz für ein begeisterndes Einkaufserlebnis zu bieten. Unsere Vorschläge und Konzepte überzeugten auf ganzer Linie.
Die Lösung
Avanade konzipierte, entwickelte und realisierte die gesamte Customer Journey. Dabei halfen unsere fundierte Erfahrung mit Microsoft-Technologien und im Omnichannel-Einzelhandel ebenso wie unser agiles Global Delivery Team.
Wir entwickelten für Unilever eine Smartphone-App, NFC-Bezahlsysteme sowie große, interaktive Displays für den Einzelhandel. Unsere innovativen Ideen und Lösungen zeigen den gewünschten Erfolg. Unilever profitiert von:
- Einem neuen und modernen Einkaufserlebnis
- Einer mitreißenden Kundenerfahrung in Supermärkten
- Intelligenter Zielgruppenermittlung und Analytik
Die Ergebnisse
Das interaktive Einzelhandelserlebnis von Avanade zeigte zahlreichen Unilever-Kunden, was in diesem Bereich alles möglich ist. Das sorgte für reges Interesse und viele fruchtbare Gespräche und Pläne für die Zukunft. Unsere Einkaufslisten-App stieß auf große Begeisterung und befindet sich jetzt in der Entwicklung. Diese App wird für die jeweiligen Einzelhändler individuell angepasst und gebrandet. Damit kann Unilever seinen Kunden ein noch höheres Maß an Wertschöpfung bieten.
Außerdem hatte sich Unilever das Ziel gesetzt, seine Vision des Supermarkts der Zukunft zu testen. Dank unserer Unterstützung konnte Unilever seine Vision einer umfassenden Customer Journey in die Tat umsetzen. Nun geht das Unternehmen einen Schritt weiter und entwirft eine Innovation, die das Einkaufserlebnis weiter verändern soll – wie auch die zukünftigen Geschäftsmodelle des Einzelhandels.