Activación y soporte de Remote Assist de inicio rápido
Un programa que mantiene conectados a los trabajadores de primera línea con los expertos.
Mejorar la fidelidad de los clientes y ser más eficiente
Para proteger los ingresos y diferenciarse durante la COVID-19, las empresas deben equilibrar el distanciamiento social seguro con una experiencia de atención al cliente empática y centrada en el ser humano. Afrontamos este reto proporcionando a sus equipos de ventas, empleados de centros de llamadas y profesionales de servicios externos el poder de los canales digitales modernos, los análisis predictivos y la información consolidada, para que puedan trabajar juntos con una visión compartida de cada cliente. Y les ayudamos a colaborar de forma remota para resolver o evitar problemas de atención al cliente a gran velocidad y desde cualquier lugar.
Mediante la creación conjunta de experiencias personalizadas y relevantes para sus clientes a lo largo de todo el ciclo, podemos ayudarle a aumentar la fidelidad de los clientes y el valor de por vida, a la vez que impulsamos la eficacia interna, como la reducción del volumen de llamadas o índices más rápidos de reparación a la primera.
"Ha sido sorprendente lo rápido que nuestros empleados se han adaptado al sistema. El día que se puso en marcha, al cabo de unas horas ya estaban trabajando con él. Hace 10 años, cuando cambiamos al sistema anterior, pasaron al menos dos años antes de que pudiésemos trabajar con la nueva solución sin incidencias."
Nuestro enfoque le permite modernizar sus ventas y servicios
Servicio al cliente (CRM): soluciones personalizadas e inteligentes
Las expectativas son cada vez más altas. Los clientes desean obtener respuestas rápidas y relevantes en cualquier canal y desde cualquier lugar. Le ayudamos a diferenciar su marca con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service:
- Utilizando la inteligencia integrada para conseguir un servicio más rápido y personalizado que aporte valor a cada una de sus interacciones.
- Aplicando la IA al trabajo para ofrecer la posibilidad de entablar conversaciones inteligentes automatizadas con sus clientes y, de este modo, aumentar su satisfacción y reducir costes.
Ventas (CRM): obtenga información, automatice, interaccione e impulse el crecimiento
Dé un paso más allá de la automatización de la fuerza de ventas (SFA) con Microsoft Dynamics 365 for Sales para conocer mejor las necesidades de los clientes, interactuar más eficazmente y aumentar su volumen de negocio. Gracias a nuestra presencia mundial, nuestra escala y nuestro conocimiento compartido, podemos ayudarle a modernizar su sistema de ventas:
- Migrando sus costosos e ineficaces sistemas heredados y sustituyéndolos por modernos sistemas CRM.
- Ejecutando rápidamente implementaciones extremadamente complejas y a gran escala.
Servicio de campo (CRM): inteligencia y practicidad para el trabajo de campo
Ofrezca, en colaboración con Avanade, una experiencia de servicio perfecta de extremo a extremo con Microsoft Dynamics 365 for Field Service. La inteligencia integrada le permite resolver los problemas de servicio antes de que se produzcan, reducir los costes operativos y ofrecer experiencias positivas in situ. Además, podemos ayudarle:
- Mejorando la eficacia de su servicio de campo mediante la automatización IoT.
- Empleando la IA para lograr un mantenimiento más preciso y predictivo.
Avanade presenta la serie de podcasts
Nuestra experiencia global en ventas y servicios le ayuda a obtener resultados
Avanade es líder mundial en implementaciones de Microsoft Dynamics CRM porque ofrecemos los mejores análisis, experiencia de usuario, movilidad y experiencia de habilitación de cambios. Contamos con la experiencia global, la propriedad intelectual, los aceleradores y los socios estratégicos necesarios para acelerar el tiempo de creación de valor, y nuestros estudios de diseño globales están preparados para ofrecer experiencias digitales intuitivas.
Además, nuestros más de 1800 especialistas en ventas y servicios ofrecen una experiencia clave del sector y las certificaciones técnicas más altas en tecnologías de Microsoft. Podemos implementar o incluso ejecutar su solución de ventas y servicio digital, ya sea para usted o como servicio gestionado.
Entre nuestra experiencia:
- Forrester concedió a Avanade la categoría de líder para las tecnologías de Dynamics 365, elogiando nuestras incomparables habilidades, nuestra equilibrada cartera de soluciones ERP y CRM, la experiencia en la transformación de toda la empresa y nuestra competencia en el sector industrial.
- HFS reconoció a Avanade como líder de Dynamics 365.
- IDC nombró a Avanade y Accenture líderes del mercado por nuestro trabajo en la implementación de soluciones de Microsoft.
- Avanade recibió el premio de Microsoft Global SI Alliance Partner of the Year 16 veces, más que cualquier otro socio, y recibió el reconocimiento con nueve premios en 2021, incluido Microsoft 2020 Dynamics 365 Customer Insights Partner of the Year, Dynamics 365 Customer Service Partner of the Year, y Dynamics 365 Supply Chain Management & Finance Partner of the Year
- Avanade recibió el reconocimiento como finalista en el Microsoft 2021 Global Partner of the Year en la categoría de transformación digital y ventas de Dynamics 365.
Líderes en servicios Microsoft Dynamics
Una firma de investigación califica a Accenture y Avanade como líderes en servicios de implementación de Microsoft Dynamics.
El coste real de no capacitar a los empleados de atención al público
La tecnología moderna y la formación pueden aumentar el valor de su empresa.
Ventas y servicios digitales: hora de replantearse el CRM
El modelo de "creación conjunta" está cobrando fuerza en el ámbito de la experiencia de cliente.
ABB Turbocharging explora las ventajas de la realidad mixta para ayudarle a solucionar sus problemas empresariales
Avanade está ayudando a ABB Turbocharging a superar sus desafíos empresariales y relativos a la formación.
Microsoft está transformando la forma de solucionar los problemas en el campus
Avanade y Microsoft unen fuerzas para unificar los procesos de gestión de las instalaciones de Microsoft con Microsoft Dynamics 365.