プロジェクトの背景
世界最大の乳製品加工業者の1つである同社は、店舗で顧客に製品を販売することには成功していましたが、デジタルで顧客への働きかけには苦戦していました。同社は各部門や各国合わせて50以上のサイトを展開しているため、それを管理するのは困難であるうえ、一貫したブランド・エクスペリエンスを提供できていませんでした。同社はデジタル・マーケティング戦略の見直しと最新化を望んでいました。単一プラットフォームに移行することにより、同社のマーケティング・チームは、すべてのサイトで一貫したブランド・イメージを提供し、あらゆるデバイスにおいてよりパーソナライズされたユーザー・エクスペリエンスを提供し、顧客ロイヤルティを構築できます。
ソリューション
同社はアバナードと提携して、Sitecore Experience Platformに移行し、コンテンツ作成者が共通のページ・テンプレートやコンポーネント、モジュールを使用し、コンテンツをシームレスに計画、公開、共有することで、マーケティング戦略をより詳細に管理できるようにしました。また、すべてのブランドおよび国のサイトで共通の柔軟なフレームワークの作成を支援しました。このフレームワークでは、同じ“操作性”のデザインを採用し、どのデバイスでも使用できるように最適化されています。
この新たなソリューションは完全にMicrosoft Azureでホスティング、監視、管理され、管理クラウド環境のすべてを含んでいます。このより俊敏なウェブ環境は同社のバックエンドのコンテンツ・マネージメント・システムとシームレスに連動し、パーソナライズされたモバイル機能により、差別化されたカスタマー・エクスペリエンスを提供します。同社はまた、アバナードのSitecore共有サービス・ファクトリー（DMMS）を活用し、より低リスクで市場投入時間を短縮しました。
プロジェクトの成果
新しい機能により、マーケティング・チームはサイト間でコンテンツを自動的に展開できるようになりました。新規コンテンツを公開するまでの時間は、最大4日間から2時間未満に短縮されました。同社は、サイトの強化とマーケティング戦略に重点を置くことで、生産性を15％向上させました。初期導入にかかった時間はわずか数ヶ月で、新規サイトへのページ訪問数は大幅に増加しました。
デジタル・トランスフォーメーションを進める上で、同社はサイトでの行動データを活用し、顧客に常に最高のエクスペリエンスを提供するために提供すべき追加の機能やコンテンツを把握するために役立てています。
カスタマー・エクスペリエンスの向上に、アバナードとSitecore社がどのように貢献できるかについてご説明します。