A pesquisa do MIT CISR mostrou que os líderes seniores esperam que os esforços de transformação digital afetem significativamente 67% dos funcionários. Afinal, são’ os funcionários que precisam adotar novos sistemas, dados, processos e hábitos para realizar a transformação. Estas instruções descrevem como os funcionários são afetados, descrevendo a experiência dos funcionários ao longo de quatro caminhos de transformação distintos. A pesquisa constatou que os funcionários sofrem com o aumento da complexidade do trabalho quando as empresas seguem caminhos que priorizam o desenvolvimento de recursos voltados para o cliente em relação aos recursos operacionais. As empresas podem melhorar a experiência de seus funcionários desenvolvendo primeiro, uma base de recursos operacionais necessários ou fazendo isso em pequenas iterações, alternando com os recursos correspondentes voltados para o cliente.
“A experiência do funcionário com a transformação dos negócios digitais,” Kristine Dery and Nick van der Meulen, Centro de Pesquisas de Sistemas da Informação (CISR) do MIT Sloan, Instruções da pesquisa, Volume XX, Número 1, Janeiro de 2020
