Geschäftssituation
Bærum ist ein Vorort von Oslo, Norwegen, der für seine starke Führung und seine öffentlichen Dienstleistungen bekannt ist. Die Gemeinde wollte ihr mehr als 20 Jahre altes professionelles System für Freizeit- und Hilfsdienste mit der Bezeichnung Leisure Contact durch eine umfassende Managementlösung auf Basis moderner Microsoft-Technologie ersetzen. Ziel war es, das Verhalten und die Präferenzen der Benutzer besser zu unterstützen und einen ganzheitlichen und modernen Ansatz für die Serviceverwaltung zu bieten, einschließlich Einstellung, Finanzen und Nachverfolgung.
Lösung
Accenture und Avanade, ein Joint Venture zwischen Accenture und Microsoft, haben das System-Upgrade gemeinsam mit einem Team der Gemeinde Bærum bereitgestellt. Es kamen agile Methoden und die Microsoft Azure DevOps-Tools für eine schnelle Implementierung zum Einsatz und die Lösung umfasste technische Entwicklungen mit modellgesteuerten und Canvas-Apps der Microsoft Power Platform sowie eine Aktualisierung mit Blick auf die Geschäftsprozesse der Organisation, die allgemeinen Datenschutzbestimmungen (DSGVO) und die Sicherheit.
Um zur Verbesserung der Effizienz und des Fortschritts beizutragen, dokumentieren die modellgesteuerte App-Technologie und die Integrationen mit relevanten Anwendungen über Azure Logic-Apps die Präferenzen der Serviceanforderer und -anbieter schneller als in der Vergangenheit. Alle Informationen werden in einem einzigen System gesammelt, um sicherzustellen, dass Serviceanforderungen und -präferenzen dokumentiert und abgeglichen werden können.
Ergebnisse
Die Gemeinde Bærum verfügt jetzt über eine moderne digitale Verwaltungslösung, die qualitativ hochwertige administrative Arbeitsabläufe unterstützt und gewährleistet und zu einer zufriedenstellenden und vorhersehbaren Benutzerführung beiträgt. Weitere Verbesserungen:
- Qualitätssicherung für Daten und Informationen
- Besserer Service für Vor-Ort-Kontakte, Helfer und Benutzer
- Bessere Möglichkeiten zur Verwaltung, Analyse und Planung
- Mehr Privatsphäre und Informationssicherheit
- Schnellere Nachverfolgung durch automatische Erinnerungen an wichtige Termine
- Zeitnahes, hochwertiges Fallmanagement
- Bessere Übereinstimmung zwischen Anbietern von Unterstützungsleistungen und Benutzern, je nach Bedarf und Präferenzen
Die Gemeinde Bærum erweitert ihr Gesundheits- und Sozialsystem mit der Power Platform
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