Geschäftssituation
Die digitale Transformation hat den Kontakt zwischen Versicherern und Versicherten verstärkt. Die Verbesserung der Kundenerfahrung ist für Versicherer jetzt eine Priorität. Sie geht jedoch mit großen Herausforderungen in Bezug auf die betriebliche Organisation und Effizienz einher. Um diesen neuen Herausforderungen zu begegnen, startete Generali France ein umfangreiches Projekt zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und des Kundenservices durch die Einführung der robotischen Prozessautomatisierung (RPA). Ziel ist es, die Kundenerfahrung durch Vereinfachung des Austauschs, Verkürzung der Reaktionszeiten und Echtzeitüberwachung von Kundenanfragen flüssiger zu gestalten.
Nach mehreren erfolgreichen RPA-Projekten musste Generali mit der IT einen Schritt weiter gehen und die Produktion industrialisieren.
Lösung
Avanade und Generali haben ein operatives Kompetenzzentrum eingerichtet, das aus folgenden Komponenten besteht:
- Einem Team von Unternehmensanalysten in Frankreich, das für die Qualifizierung und Überwachung von Prozessen zuständig ist
- Einem Entwicklungsteam mit Sitz in Riga
- Einem Wartungs- und Expertenteam in Paris
Zur Automatisierung seiner Prozesse entschied sich Generali für die UiPath-Lösung. Etwa 30 Prozesse wurden automatisiert. Sie decken alle Bereiche der Unternehmenstätigkeit ab, die durch herkömmliche IT-Lösungen nicht adressiert werden können (geringe Mengen, Multi-Tool-Prozesse, Störfaktoren für geschäftliche Tätigkeiten usw.). Dieses Projekt ermöglichte:
- DieProduktion neuer Roboter zu beschleunigen
- Die Produktionsstabilität zu verbessern Die
- Projekt- und Wartungskosten unter Kontrolle zu bringen
Ergebnisse
- Schnellere Bearbeitung einfacher Anfragen Mehr
- Aufmerksamkeit für das Geschäft und tägliche Beziehungen zu Vermittlern und Kunden
- Detailliertere Betrachtung der Realität der angetroffenen Fälle
Die RPA macht vor allem bestimmte Aufgaben zur erneuten Eingabe oder Verwaltungsaufgaben wie die Konsolidierung von Dokumenten, die Katastrophenanalyse oder die Erstellung von Zertifikaten überflüssig. Die Partnerschaft mit Avanade ermöglichte es uns, schnell an Dynamik zu gewinnen und mit diesen neuen Technologien zuversichtlich in die Zukunft zu blicken.