Geschäftslage
Slachtofferhulp Nederland bzw. Victim Support Netherlands bietet praktische, emotionale und rechtliche Unterstützung für Opfer von traumatischen Erfahrungen durch Kriminalität, Verkehrsunfälle und Katastrophen. Eine solche Krise – COVID-19 – beeinträchtigte die Durchführbarkeit dieser Leistungen.
Eine der wichtigsten Facetten von Victim Support Netherlands sind dessen Kenntnisse über die Viktimisierung und über Hilfsmittel zur Unterstützung von Opfern. Schulungen sind unerlässlich. Die Schulung von Mitarbeitern und Freiwilligen in Präsenzschulungen waren nach den Quarantäneverordnungen jedoch nicht möglich, und die veraltete On-Premise-Skype-Plattform des Unternehmens konnte keine umfangreichen virtuellen Schulungen bewältigen. Victim Support Netherlands brauchte eine modernere Lösung, die einen schnellen Wechsel der 1.500 Mitarbeiter zu Remotearbeit ohne Unterbrechung der Schulung begleiten würde, um während der gesundheitlichen Notsituation Unterstützung und Beratung bieten zu können.
Lösung
Victim Support Netherlands bat Avanade um Unterstützung bei der Transformation der Workplace Experience. Wir halfen der gemeinnützigen Organisation bei der schnellen Einrichtung und Implementierung von Microsoft-Teams für die Kommunikation mit und Live-Schulung von Mitarbeitern und Freiwilligen über die Video- und Webkonferenzfunktionen der Plattform. Die Fähigkeit, interaktive Q&A -Sitzungen zu durchzuführen, Aufzeichnungen für den Zugriff nach der Veranstaltung bereitzustellen und externe Referenten einbinden zu können, war von entscheidender Bedeutung.
Wir haben eine virtuelle Live-Schulung auf der Grundlage von Microsoft Teams Live Events durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Hardware und das Netzwerk die Anforderungen erfüllen konnten. Zur Unterstützung der Einführung haben wir zwei Handbücher erstellt, in denen erklärt wird, wie man ein Live-Event plant, als Teilnehmer wahrnimmt oder veranstaltet.
Ergebnisse
Die Microsoft Teams-Plattform gewährleistete eine reibungslose und erfolgreiche Umstellung des Workplace bei Victim Support Netherlands.
- Die Organisation musste keine Schulungen und Services ausfallen lassen und kann auch weiterhin Unterstützung für Traumaopfer bieten, die ihrerseits die Gewissheit haben, dass sie sachkundige Unterstützung erhalten.
- Die Benutzer gaben positives Feedback und schätzten den zusätzlichen Vorteil, dass sie der Schulung folgen und den engen virtuellen Kontakt mit dem Schulungsleiter aufrechterhalten konnten.
- Mit einer vernetzten Workplace Experience hat Victim Support Netherlands eine Fülle neuer Möglichkeiten für die Zukunft der Organisation erschlossen. Dies umfasst die Einsparung von Zeit- und Arbeitsaufwand bei der Organisation von Schulungen bei begrenztem Raumangebot für mehrere Gruppen und die Möglichkeit einer effektiven Zusammenarbeit in Teams.
„Aufgrund der COVID-19-Pandemie mussten wir unseren Schulungsplan für einen großen Release unseres Core-Systems ändern, von dem 1.500 Mitarbeiter betroffen waren. Die Implementierung war sorgfältig vorbereitet worden und basierte auf persönlichen Schulungen. Nun mussten wir sie in weniger als einem Monat auf eine virtuelle Implementierung umstellen. Dank Avanade konnten wir die Änderungen erfolgreich umsetzen und haben nur Lob für die von uns gelieferte perfekte Unterstützung erhalten.“