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Digitale Transformation in Service und Produktion

Frontline Work spielt in vielen Unternehmen eine tragende Rolle. Trotzdem werden diese Arbeitsplätze bei der digitalen Transformation von Organisationen bisher eher stiefmütterlich berücksichtigt. Stattdessen müssen Frontline-Mitarbeitende häufig mit veralteter Technik und obsoleten Prozessen arbeiten. Das ist für viele von ihnen frustrierend und isoliert sie von den anderen Arbeitsbereichen ihres Unternehmens.

Mittlerweile haben viele Organisationen allerdings erkannt, dass die digitale Einbindung der Frontline Work ein entscheidender Erfolgsfaktor sein kann. Denn wer Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt in das digitale Ökosystem seines Unternehmens integriert, erzielt bessere Kundenerlebnisse, mehr Zufriedenheit bei Mitarbeitenden und bei Zielgruppen sowie höhere Umsätze.

Allerdings ist die digitale Transformation der Frontline Work eine komplexe Aufgabe. Dazu reicht es nicht aus, einfach nur ein paar Apps oder neue Geräte einzuführen. Wer langfristig erfolgreich sein möchte, muss zentrale Arbeitsprozesse überdenken, die Arbeitserlebnisse der Mitarbeitenden modernisieren, die Unternehmenskultur anpassen und auch das technologische Ökosystems erneuern.

Wir nennen diesen Ansatz Workplace Experience (WX). Richtig angewendet, kann dieses Modell Ihrem Unternehmen dabei helfen, nachhaltigen Geschäftswert zu generieren und das volle Wachstumspotenzial Ihrer Frontline Workforce auszuschöpfen.

Es ist Zeit, Frontline Work neu zu denken

Mit unseren WX-Lösungen können Unternehmen Ihre Frontline Transformation erfolgreich bewältigen. Dazu gehören auch die folgenden Herausforderungen:

  • Mitarbeitende vernetzen
    Machen Sie Ihre Frontline-Mitarbeitenden zum Connected Worker, indem Sie Ihnen digitalen Zugriff auf relevante Informationen aus anderen Bereichen des Unternehmens geben. Vernetzte Mitarbeitende können Kund:innen umfassender sowie individueller beraten und damit auch neue Einnahmequellen generieren z.B. im Field Service.
  • Geschäftsprozesse intelligent transformieren
    Überdenken Sie nicht nur wie Sie produzieren, sondern hinterfragen Sie auch was Sie produzieren. Nutzen Sie moderne Technologien, um neue Produktwelten oder Dienstleistungsbereiche zu erschließen, Geschäftsabläufe weiterzuentwickeln, Kundenerlebnisse zu verbessern und Ihre Produktivität zu erhöhen.
  • Employee Experience (EX) modernisieren
    Die Pandemie hat gezeigt, das Mitarbeitende bevorzugt bei Unternehmen tätig sind, die gegenüber neuen Formen der Arbeit aufgeschlossen sind und ihren Mitarbeitenden digitale Technologien auf der Höhe der Zeit zur Verfügung stellen. Darum sollten Sie eine Transformation Ihrer Employee Experience strukturiert und unverzüglich angehen. Nur so können Sie auch in Zukunft die besten Talente rekrutieren und langfristig an Ihre Organisation binden.
  • Workplace Managed Services nutzen
    Rund um die Mitarbeitenden gibt es mittlerweile ein komplexes Ökosystem an Tools und Prozessen, das gepflegt werden will. Wenn Sie dieses Workplace Management an einen erfahrenen Dienstleister wie Avanade delegieren, können Sie Ihren Teams moderne Nutzungserfahrungen bieten, das Innovationspotential Ihres Unternehmens erhöhen und gleichzeitig Ihre eigene IT- Abteilung entlasten.

Unser neuer Leitfaden gibt Ihnen zahlreiche praktische und schnell umsetzbare Beispiele, wie Sie unseren WX-Ansatz im Bereich Frontline Work anwenden können – ob im Vertrieb, Field Service oder anderen Bereichen. Erfahren Sie mehr – lesen Sie den Leitfaden noch heute.

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Überdenken Sie den Arbeitsplatz in der Produktion

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