Content im großen Maßstab zu erstellen und zu verwalten ist oft eine riesige Herausforderung. Für globale Unternehmen mit Tausenden von Webseiten in unterschiedlichen Regionen und Sprachen ist das, ohne die richtigen Tools nicht zu bewältigen. Schon eine einzige Headline auf einer Webseite auszutauschen kann eine Vielzahl von Aktionen erfordern. Und wenn Sie Ihre Inhalte dann auch noch personalisieren wollen, sprechen wir nicht mehr nur über die Aktualisierung von 100.000 Webseiten, sondern müssen noch die Anzahl der erforderlichen Erlebnisse dazurechnen.

Es gibt aber eine Kombination aus digitalen Tools, mit deren Hilfe eine Personalisierung auch im globalen Maßstab realisiert werden kann. Eine Hälfte dieser Kombination sind Experience Fragments von Adobe. Diese Features des Adobe Experience Managers soll Entwickler:innen und Autor:innen dabei helfen, Content einfacher zu verwalten, zu personalisieren und gezielt wiederzuverwenden.

Allerdings wird dieses System noch viel zu wenig verwendet. Das ist schade, denn die Experience Fragments besitzen jede Menge Potential. Mit etwas Know-how, den richtigen Personen und den passenden Customer Experience Tools nutzen Sie das transformative Potential der Experience Fragments auch für Ihr Unternehmen. Wie das funktioniert, erkläre ich Ihnen im Folgenden.

Was sind Experience Fragments?
In den Worten von Adobe ist ein Experience Fragment eine „Gruppe von Komponenten, die bei Kombination ein Erlebnis erstellen. Beispielsweise können eine Headline, ein Bild, eine Beschreibung und ein Call-to-Action-Button miteinander kombiniert werden, um ein Teaser-Erlebnis zu bilden.“

Experience Fragments sind Bausteine, die aus unterschiedlichen Bestandteilen wie HTML-Layout, geschriebenen Inhalten und kreativen Assets bestehen. Wer Content produziert, kann diese Bausteine nutzen, um Teile von Inhalten wiederzuverwenden und so für konsistente Markenerlebnisse zu sorgen. Sie sind äußerst anpassungsfähig, weil sie aus Drag-and-Drop-Elementen gebaut sind. So werden schnell unterschiedliche Varianten für die Verwendung in verschiedenen Kanälen erstellt. Teile einer E-Mail können z.B. mit wenigen Klicks in einen Social Media Post verwandelt werden.

Wer digitales Marketing betreibt, kann Experience Fragments auch nutzen, um auf verschiedenen Kanälen zu posten oder A- und B-Varianten in unterschiedlichen Kanälen auszutesten. Mit diesen Tests lässt sich prüfen, welche Inhalte am besten funktionieren und wo am meisten Customer Engagement und die höchsten Conversion Rates erzeugt werden.

Experience Fragments und Headless-CMS
Adobe Experience Manager Sites ist eine API-gestützte Headless-Architektur. Da Inhalte, Experience Fragments und ihre Variationen in einer zentralen Ablage gespeichert sind, werden Erlebnisse über verschiedene Kanäle, Webseiten und sogar Systeme von Drittanbietern hinweg konsistent gestaltet. Und zwar, indem ausgewählte Bestandteile einfach wiederverwendet werden. Ein großer Gewinn für alle Content-Verantwortlichen, die so künftig alternative Varianten ohne aufwendige manuelle Anpassungen oder mühsames Copy & Paste erstellen können.

Mit den Experience Fragments ist auch die Personalisierung im Adobe Experience Manager kein Problem mehr. Verschiedene Varianten, die individuelle Faktoren wie Geografie, Währung, lokale Informationen und mehr einbeziehen, werden ganz einfach erstellt. Diese werden dann entweder als HTML- oder als JSON-Objekt für die Zielgruppen ausgegeben. Ein weiteres Plus: Experience Fragments ermöglichen es nicht nur, den Inhalt im Experience Manager zu erstellen, sondern ihn auch auszuspielen.

Hier ein einfaches Anwendungsbeispiel: Eine Content-Managerin möchte, dass Ihre Inhalte in unterschiedlichen Ländern ausgespielt werden. Dazu legt sie Varianten der Inhalte in verschiedenen Währungen an. Diese werden dann – in der Regel via Adobe Target – angezeigt, sobald jemand aus einem Land die Website besucht, in dem mit der entsprechenden Währung gezahlt wird.

Wenn Sie aber im großen Stil personalisieren und hunderte (vielleicht sogar tausende) Experience Fragments gestalten wollen, werden Variationen schnell zur komplexen Aufgabe. Experience Fragments zu organisieren und zusätzlich eine künstliche Intelligenz anzuwenden, könnte Ihre Personalisierung hingegen schnell voranbringen.

Digitale Erlebnisse schneller liefern
Dabei kann Ihnen die Avanade Digital Experience Foundation (DXF) für den Adobe Experience Manager helfen. Die DXF ist eine leistungsstarke, intelligente Lösung, die Ihre Entwickler:innen und Autor:innen in die Lage versetzt, digitale Erlebnisse schneller zu erstellen. In Verbindung mit den Experience Fragments-Features richten Content-Verantwortliche so Varianten schneller ein und arbeiten effizienter.

Stellen Sie Ihre Experience Fragments auf ein solides digitales Fundament
Richtig angewendet, sind Adobe Experience Fragments ein äußerst leistungsstarkes Marketinginstrument. Doch selbst das beste Marketing-Team würde mit Personalisierungen auf Unternehmensebene Schwierigkeiten bekommen, wenn sie ausschließlich Experience Fragments verwenden. Es ist die Kombination aus Adobe Experience Fragments und der Avanade Digital Experience Foundation, die es Ihrem Unternehmen ermöglicht, eine große Anzahl an digitalen Erlebnissen zu verwalten – und das mit nur wenigen Klicks.

Sprechen Sie uns gerne an. Gemeinsam suchen wir nach einer Lösung für Ihre individuelle Herausforderung.

Weitere Empfehlungen, wie Sie ein leistungsstarkes digitales Fundament für Ihre Personalisierungsstrategie aufbauen, finden Sie im aktuellen Blogartikel meines Kollegen Timur Asar: Eine schnelle und solide Grundlage für digitale Erlebnisse schaffen.

Was sind Ihre Erfahrungen mit Experience Fragments? Haben Sie noch Tipps und Tricks, wie sich Prozesse optimieren lassen? Ich freue mich über Ihre Ideen in den Kommentaren unter diesem Artikel oder über eine Nachricht auf LinkedIn.

Die Vorteile der Partnerschaft zwischen Avanade und Adobe
Sind Sie für die steigenden Ansprüche im Bereich Customer Experience gut aufgestellt? Avanade ist der richtige Ansprechpartner, wenn es um die Effektivität von digitalem Marketing geht. Wir unterstützen Sie bei der Erstellung nahtloser UX-Erlebnisse und einer intelligenten Nutzung Ihrer Daten. Zusammen mit unserem Partner Adobe sorgen wir dafür, dass Ihre Maßnahmen nicht nur einen unmittelbaren Effekt haben, sondern auch einen nachhaltigen Nutzen besitzen.

Auf unserer Webseite erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Customer Experience mit Hilfe von Avanade und Adobe verbessern.