Krankenhaus kann die Dauer von Serviceeinsätzen um bis zu 10 % reduzieren

Die Geschäftssituation

Das Krankenhaus Israelita Albert Einstein nutzte Microsoft Dynamics für seine Telefonzentrale und Wartungsabteilung. Als die eingesetzte Version Dynamics 2011 kurz vor dem Ablauf stand, entschied sich die Klinik für den Umstieg auf Dynamics CRM 2016. Die neue Version bot innovative Funktionen und Möglichkeiten zur Integration mit neuen Systemen von Microsoft. Zudem konnte die Klinik ihre Agilität damit um bis zu 30 % steigern. Das Verkaufsteam sollte das Vertriebsmodul von Dynamics CRM 2016 anwenden, um den Umsatz zu steigern, Pipeline-Transparenz herzustellen und die Portfolios der Anbieter anzuzeigen. So sollten neue Kunden gewonnen und Offline-Verkaufschancen genutzt werden.

Die Lösung

Das Hospital Israelita Albert Einstein beauftragte Avanade damit, ein Sprachdialogsystem in sein CRM-System zu integrieren. Avanade erhielt den Zuschlag, weil es das Unternehmen des Kunden kannte – ein Team von Avanade hatte bereits früher am Kundenstandort hochwertige Projekte realisiert. Innerhalb von fünf Monaten implementierten wir CTI – einen Prozess, über den Telefoniegeräte Kundeninformationen per Sprachdialogsystem austauschen können. Dies ermöglichte es, die Kundenidentifikation zu automatisieren und dem Betreiber sofort Kundeninformationen zur Verfügung zu stellen.

Die Ergebnisse

  • Höhere Kundenzufriedenheit: Verkürzung der Servicezeiten um durchschnittlich 5-10 %
  • Höhere Produktivität im Vertrieb: Die Vertriebskräfte können sogar außerhalb des Netzwerks der Klinik Verkaufschancen nutzen und neue Kunden gewinnen. Wenn sie im CRM angemeldet sind, erfolgt eine automatische Synchronisierung. Zudem können sie über das Portfolio-Management auf die Vertriebs-Pipeline zugreifen, was bisher nur manuell möglich war.
  • Kontinuierliche Optimierung: Es gibt Dashboards zur Überwachung und Berichterstellung. Der Schulungsaufwand für Bedienkräfte reduziert sich, weil weniger Systembildschirme erlernt werden müssen.

Erfahren Sie mehr über die Erfahrung von Avanade im Bereich Vertrieb und Service und darüber, wie sich durch engagierte Zusammenarbeit von Vertriebs- und Service-Mitarbeitern die Kundenloyalität steigern lässt.

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Der nächste Schritt

Avanade hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden noch besser zu verstehen und zu bedienen.

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