Die Geschäftssituation
Marsh & McLennan Companies (MMC) hat kürzlich die Übernahme von Jardine Lloyd Thompson (JLT) abgeschlossen und sein Beratungsangebot in den Bereichen Risiko, Strategie und Personal erweitert. Doch die Eingliederung in ein größeres Unternehmen kann für die neu übernommenen Mitarbeiter kompliziert, manchmal sogar beängstigend sein. Um derartigen Gefühlen entgegenzuwirken, wollte MMC den neuen Mitarbeitern einen warmen und herzlichen Empfang bereiten. Dazu wurde eine eigene Kampagne ins Leben gerufen: „GoBoldly“. In Verbindung mit der Kampagne wollte MMC auch in Sachen Employee Experience neue Wege gehen. Dazu sollte ein Onboarding-Portal eingerichtet werden, das es den JLT-Mitarbeitern so einfach wie möglich macht, sich mit den Geschäftspraktiken von MMC auseinanderzusetzen.
„Mit dieser Akquisition hat uns die Unternehmensführung herausgefordert, mutig zu sein – also innovativ, überzeugend und agil. Das Team von Avanade hat diese Aufgabe hervorragend gemeistert. Sie haben sich schnell an die Arbeit gemacht und unsere Erwartungen übertroffen.“
Die Lösung
Accenture und Avanade wurden mit der Gestaltung eines nach außen gerichteten Onboarding-Portals beauftragt, das sich jedoch problemlos auch in ein internes Portal wandeln lassen sollte. Ziel war es, den neuen Mitarbeitern die Eingliederung auf diese Weise so einfach wie möglich zu machen. Zur Bewältigung dieses Auftrags setzte das Avanade Digital Studio auf designbasiertes Denken, sodass interaktive und hoch attraktive Planungs- und Ideensitzungen möglich waren. Uns war es ebenfalls ein wichtiges Anliegen, die Employee Experience im Mittelpunkt unseres Designprozesses zu behalten. Schließlich wussten wir, dass die JLT-Teams den größten Kontakt mit der Seite haben würden. Weiterhin haben wir verschiedene Stakeholder mit den unterschiedlichsten Hintergründen in den Gestaltungsprozess mit einbezogen. Dadurch konnten wir schnell zu einem Konsens kommen und eine maßgeschneiderte Lösung für das Onboarding bereitstellen.
Die Ergebnisse
Am Ende hatten wir ein umfangreiches Portal auf die Beine gestellt, über das die mehr als 10.000 JLT-Mitarbeiter verschiedene Bereiche von MMC näher kennenlernen konnten. Weiterhin erhielten sie dadurch umfassenden Zugang zu wichtigen Informationen und Ansprechpartnern des Unternehmens. Die Website verfügt über eine hohe Reaktionsschnelligkeit, sodass sie leicht zugänglich ist und auch von verschiedenen Geräten aufgerufen werden kann. Diese Funktion ist besonders wichtig, da zahlreiche Mitarbeiter häufig bei Kunden unterwegs und dadurch auf Mobilgeräte angewiesen sind. Nach dem erfolgreichen Launch der Seite wurden ihr immer mehr Inhalte, Nachrichten und Ressourcen hinzugefügt, was sich positiv auf die Experience auswirkte.
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