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Geschäftssituation

Nippon Gases ist eines der größten Unternehmen Europas für Industriegase und medizinisches Gas. Die Firma ist durch die Akquisition von anderen Unternehmen stetig gewachsen. Im Laufe der Jahre nahmen deshalb miteinander konkurrierende Tools und Prozesse zu. Kundendaten wurden in separaten Silos gespeichert. Dadurch wurden die Effizienz der Vertriebs- und Marketingaktivitäten und das Wachstumspotenzial eingeschränkt.

Um dieses Problem zu lösen, hat Nippon Gases auf der iberischen Halbinsel und in Italien den Aufbau einer neuen Plattform geplant. Die gesamten Kundendaten sollen an diesem zentralen Ort gespeichert werden, um Vertriebs- wie Marketingprozesse zusammenzuführen und zu vereinheitlichen. Das Unternehmen zielte auf eine erweiterbare, flexible Lösung ab, die die Möglichkeiten der Cloud unter Verwendung von Microsoft Dynamics 365 CRM nutzt. Weil das Unternehmen aber nicht über die notwendige Cloud-Erfahrung verfügte, hat es sich an die Experten von Avanade gewandt.

„Wir bereiten uns auf die Zukunft mit einem äußerst leistungsstarken Tool vor, ideal für unsere Geschäftsstrategie und Kundenorientierung. Es repräsentiert einen neuen Weg, um in der künftigen schwierigen Marktlandschaft bestehen zu können.“

Fabrizio Alessi Accounts and Business Relations Office Manager, Nippon Gases Italy

Lösung

Avanade hat die Module Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Marketing implementiert. Durch Integration der Plattform in die bestehenden ERP-Lösungen bei Nippon Gases wird den Mitarbeitern in Echtzeit ein kompletter Einblick in alle relevanten Kunden- und Produktinformationen im Rahmen von Interaktionen ermöglicht. Dadurch wird der Vertriebsprozess optimiert. Das ermöglicht dem Marketingteam, diese Daten zur Ermittlung von Zielgruppen und Kaufmuster für zielgerichtetere Kampagnen zu verwenden.

Um die Nutzung der Dynamics 365-Plattform durch die Mitarbeiter sicherzustellen, wurde erheblich in die Schulung der Benutzer investiert. Avanade unterstützte dieses Änderungsmanagementprogramm durch zeitnahe Information der Mitarbeiter, wie die Geschäftsprozesse durch das neue System verbessert werden.

Ergebnisse

  • Verbesserte Kundenerfahrung: Dank der 360-Grad-Ansicht des Kunden können Vertriebsmitarbeiter rascher Angebote erstellen und stärker personalisierte Interaktionen ausführen.
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit: Seitdem die Plattform online gegangen ist, haben Mitarbeiter ihre Zufriedenheit mit den neuen Tools in mehreren Studien zum Ausdruck gebracht.
  • Engere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing: Durch Zugriff auf die Daten des Vertriebsteams können die Mitarbeiter der Marketingabteilung Angebote und Kampagnen erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse von bestehenden und neuen Kunden abgestimmt sind.
  • Erweiterter Vertriebsprozess: Der Vertrieb verfügt jetzt über aktualisierte Produktinformationen, Verbrauchsdaten und Einblicke in den Wettbewerb. Damit wurde ein Wettbewerbsvorteil geschaffen.

Nach einer erfolgreichen Einführung auf der iberischen Halbinsel und in Italien arbeiten Nippon Gases und Avanade jetzt gemeinsam an der Erweiterung der Plattform auf die übrigen Betriebe in Europa.

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Die nächsten Schritte

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