Moderner Kundenservice - und wie er gelingen kann

Warum Kundenservice häufig scheitert – und wie er gelingen kann

Viele Unternehmen versprechen ihren Kunden einen herausragenden Service. Der Praxistest aber zeigt ein ganz anderes Bild. Viel zu häufig ärgern wir uns über schlecht informierte Servicemitarbeiter, mangelhaft koordinierte Technikerbesuche oder vergeudete Zeit in den Warteschleifen von Support-Hotlines.

In den Videos greifen wir diese Aspekte auf:

- Prof. Klemens Skibicki zeigt Ihnen, wie Sie Kunden mit exzellentem Service tatsächlich an Ihr Unternehmen binden. In seiner Keynote gibt er Ihnen einen humorvollen Einblick in die Tiefen und Höhen des Servicealltags. Und skizziert beides: Wie man die Kundenerwartungen verfehlt und deren Anforderungen im digitalisierten Service meistert.

- Weiterhin erhalten Sie spannende Einblicke in die neuen Möglichkeiten, die die modernen Technologien von Microsoft Dynamics 365 und Mixed Reality bieten.

- Anhand konkreter Beispiele erleben Sie die Mehrwerte für Kunden-Service-Prozesse.

Begeben Sie sich auf eine abwechslungsreiche Reise durch die Welt des Kundenservice.