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Warum Kundenservice häufig scheitert – und wie er gelingen kann

Viele Unternehmen versprechen ihren Kunden einen herausragenden Service. Der Praxistest aber zeigt ein ganz anderes Bild. Viel zu häufig ärgern wir uns über schlecht informierte Servicemitarbeiter, mangelhaft koordinierte Technikerbesuche oder vergeudete Zeit in den Warteschleifen von Support-Hotlines.

In den Videos greifen wir diese Aspekte auf:

- Prof. Klemens Skibicki zeigt Ihnen, wie Sie Kunden mit exzellentem Service tatsächlich an Ihr Unternehmen binden. In seiner Keynote gibt er Ihnen einen humorvollen Einblick in die Tiefen und Höhen des Servicealltags. Und skizziert beides: Wie man die Kundenerwartungen verfehlt und deren Anforderungen im digitalisierten Service meistert.

- Weiterhin erhalten Sie spannende Einblicke in die neuen Möglichkeiten, die die modernen Technologien von Microsoft Dynamics 365 und Mixed Reality bieten.

- Anhand konkreter Beispiele erleben Sie die Mehrwerte für Kunden-Service-Prozesse.

Begeben Sie sich auf eine abwechslungsreiche Reise durch die Welt des Kundenservice.

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    Sprecher

     

    Klemens Skibicki 

    Professor Klemens Skibicki
    Cologne Business School

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    Alexander Meijers 

    Alexander Meijers
    Global XR Tech Lead at Avanade

    LinkedIn 

     

    Kerstin Elselt bio 

    Kerstin Eiselt
    Sales Executive, Avanade 

    LinkedIn 

    Insights

    Infografik: Den Kundenservice digitalisieren

    Abläufe im technischen Außendienst optimieren und vernetzen

    Leitfaden zum Einsatz virtueller Agenten

    9 Grundlagen für die erfolgreiche Einführung virtueller Agenten:

    ABB Turbocharging nutzt Mixed Reality zur Problemlösung

    Ausfallzeiten reduzieren und Reparaturen beschleunigen

    Der nächste Schritt

    Erfahren Sie, wie unsere Erkenntnisse dazu beitragen können, dass Ihr Unternehmen Ergebnisse erzielt.

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