Wie Sie die Handelsreife Ihres Unternehmens beurteilen
Bewerten Sie die Handelsreife Ihres Unternehmens und erfahren Sie, wie Sie eine bessere Kundenerfahrung bieten können.
Mehr Umsatz, stärkere Kundentreue
COVID-19 hat den weltweiten Anstieg des E-Commerce beschleunigt und es Marken ermöglicht, neue Kunden zu erreichen und Produkte und Dienstleistungen rund um die Uhr zu verkaufen. Dank Optionen für den kontaktlosen Handel wie BOPAS (Buy Online, Pick up At Store) waren Unternehmen in der Lage, Mitarbeiter und Kunden zu schützen und gleichzeitig Aufträge auf eine neue Weise zu erfüllen.
Mit unserem umfassenden Verständnis der End-to-End-Kundenerfahrung helfen wir Ihnen dabei, Ihre E-Commerce-Aktivitäten zu überdenken und bereit für die Zukunft zu sein.
Vorteile, die Ihre Kunden begeistern werden
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir überzeugende Erlebnisse für den E-Commerce mit folgenden Eigenschaften:
- Smart. Wir optimieren Ihre CX mithilfe von Deep Analytics, maschinellem Lernen, KI und Experience Design, sodass Sie Verkaufsumsätze steigern und die Profitabilität erhöhen können.
- Verknüpft. Wir schaffen nahtlose Erlebnisse über alle Kanäle hinweg. Dabei setzen wir leistungsstarke neue Technologien wie Augmented und Virtual Reality (AR/VR) oder digitale Assistenten ein.
- Fokus auf Kundenbindung. Wir verknüpfen Ihre Touchpoints in Vertrieb, Marketing und Service miteinander, sodass Sie kontinuierlich individuelle Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen können.
- Mitreißend. Wir verwandeln Ihre Kundeninteraktionen durch ein am Menschen orientiertes Design in außergewöhnliche Markenerlebnisse.
- Innovativ. Wir sorgen dafür, dass Ihr digitales Angebot mit veränderlichen Konsumentenbedürfnissen und einem geänderten Kaufverhalten Schritt hält. Dazu greifen wir auf Cloud-Services und DevOps zurück.
Bereit für Neues: das Credo unseres Ansatzes
Wir helfen Ihnen dabei, den größten Mehrwert aus Technologieplattformen wie Sitecore zu ziehen. Darüber hinaus unterstützen wir Sie dabei:
- durch neue Geschäftsmodelle mit verändertem Konsumverhalten Schritt zu halten,
- bahnbrechende digitale Experiences zu schaffen, die sich positiv auf Ihre Umsätze auswirken,
- eine interne Unternehmenskultur und ein Change Management zu implementieren, die eine kundenorientierte Vision hervorbringen können,
- Sicherheit und Compliance zu gewährleisten und so das Vertrauen Ihrer Kunden zu sichern,
- E-Commerce-Aktivitäten mithilfe flexibler Cloud-Lösungen zu skalieren, um mit einer veränderten Nachfrage Schritt zu halten.
Darüber hinaus übernehmen wir im Rahmen unserer Managed Services auch gern Ihr Commerce-Programm für Sie.
Preisgekrönte Expertise im Bereich Customer Experience
Wir wissen, wie wir Sie bei der Gestaltung, Erstellung und Verwaltung von Omnichannel-Commerce-Erfahrungen unterstützen können, die Umsatz und Kundentreue fördern.
Wir ermöglichen unseren Kunden, diese Ziele in großem Maßstab zu erreichen, und setzen dabei folgende Ressourcen ein:
- Digital strategy experts
- erstklassige Technologie-Partnerschaften mit Adobe, Microsoft und Accenture
- über 700 UX-Experten in aller Welt,
- 38 LUMA Human-Centered Design Practitioner,
- preisgekrönte und von Microsoft ausgezeichnete ERP- und CRM-Lösungen, die Marketing, Vertrieb und Service miteinander verbinden.
Avanade und Three Clients erhalten den 2018 Sitecore Experience Award
Avanade schließt sich den Kunden Merck & Co, Volvo Cars und Open Universities Australia auf dem Siegertreppchen an.
Wie Subway mit einer außergewöhnlichen Experience die Kundenbindung fördert
Dan Larkin erläutert, wie wir Subway dabei geholfen haben, das Markenerlebnis durch personalisiertes Marketing neu auszurichten.
Verbesserung der wirtschaftlichen Performance und Customer Experience von Volvo Cars
Mithilfe eines Online-Konfigurators steigert Volvo den weltweiten Fahrzeugabsatz um 7 Prozent und die Anzahl der Kunden um 48 Prozent
