Die Pandemie hat die Art und Weise beschleunigt, wie Unternehmen ihren Kundenservice anbieten, um zeitnah, aber auch empathisch reagieren zu können. Angesichts des rasanten Wandels hin zu einer Welt ganz nach dem Motto „Digital First“ und dem massiven Anstieg was das Volumen von Kundenanfragen angeht, setzen viele Unternehmen auf den Einsatz virtueller Agenten, auch Chatbots genannt.
Virtuelle Agenten bieten Unternehmen zum einen die Möglichkeit, ihre Kundenservicekapazitäten im Unternehmen zu skalieren – zum anderen werden durch sie neue Erkenntnisse gewonnen, welche die Rolle des Service für strategische Wachstumsinitiativen aufwerten können. Aber virtuelle Agenten sind keine "Einheitsgröße" nach dem Motto „one size fits all“. Service-Organisationen sollten in verschiedene Richtungen denken, wenn sie evaluieren, welche Art von virtuellem Agenten benötigt wird und wie er konzipiert und eingesetzt werden sollte.
Lesen Sie diesen Leitfaden, um die aktuellen Trends im Bereich vituelle Agenten besser zu verstehen. Wir zeigen Ihnen, wie Technologien wie Low-Code Power Virtual Agents Ihre Fähigkeit zur reaktionsschnellen Kundenbetreuung beschleunigen können und moderne virutelle Agenten Ihnen dabei helfen:
- Wechselnde und dringende Kundenerwartungen zu erfüllen
- Problemlösungen mit Self-Service zu beschleunigen
- Schnellere Akzeptanz und Wertschöpfung zu schafffen
- Intelligenz nutzen, um Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren
