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Transformation Ihrer Arbeitsumgebung

Workplace Experience

Die Employee Experience (EX) wird bei Initiativen zur Verbesserung des Arbeitsumfelds gern vernachlässigt. Dabei können Unternehmen genau hier für den entscheidenden Unterschied sorgen und sich vom Wettbewerb abheben. Bei unserer Analyse der wichtigsten Treiber für die digitale Transformation im Bankwesen standen alte Bekannte im Vordergrund: mehr Innovation, bessere Customer Experience (CX) und der Wunsch, neuen Marktteilnehmern voraus zu sein (39–41 %). Ganz unten in der Liste: die EX (20 %). Banken müssen die EX mit der CX verknüpfen.

In unserer jüngsten Studie haben wir herausgefunden, dass sich eine Arbeitsplatztransformation kaum allein bewältigen lässt. Vielmehr kommt es auf das Zusammenspiel von IT, HR und den jeweiligen Geschäftsbereichen an. Die gute Nachricht: Die meisten CIOs pflegen gute Beziehungen zu den Geschäftseinheiten und weisen ein starkes Geschäftsdenken auf, wobei Technologie als Schlüsselfaktor für mehr Leistung angesehen wird. Bisweilen war die Personalabteilung häufig zum fehlenden Puzzleteil verkommen, da sie bei großen Transformationsprojekten nur selten einbezogen wurde. Dabei ist der Input des HR-Bereichs von entscheidender Bedeutung, insbesondere bei Arbeitsplatzangelegenheiten.


Unsere neueste Studie über Arbeitsplatztransformationen bei Retail-Banken und Sachversicherern lässt die Vermutung zu, dass ein Umdenken stattgefunden hat.

  • Auch der HR-Bereich möchte in Transformationsprojekte einbezogen werden. Die Personalexperten arbeiten gern mit der IT und den Geschäftseinheiten zusammen. Knapp die Hälfte (47 %) der befragten Personaler bei Finanzdienstleistern gab an, dass ihre Funktion bei der Planung eines Arbeitsplatztransformationsprojekts stärker berücksichtigt werden sollte. Dies war der höchste Wert innerhalb aller 21 von uns untersuchten Branchen (Durchschnitt: 38 %).
  • Von den befragten Personalern gaben 72 % an, dass die Akzeptanz neuer Technologien am Arbeitsplatz oberste Priorität bei der Transformation der EX genießen sollte – auch dieser Wert war der höchste aller von uns untersuchten Branchen (Durchschnitt: 63 %).
  • Banken und Versicherer waren sich einig, dass Talentgewinnung (40 %) und Weiterqualifizierung (37 %) zu den größten Herausforderungen bei der Arbeitsplatztransformation zählen.

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