¿Cuál es la urgencia?
La crisis mundial de la COVID-19 aceleró las demandas de experiencia digital al menos cinco años. Por ejemplo, los compradores, clientes empresariales, empleados y socios que antes adoptaban “con lentitud” la tecnología digital, ahora exigen una experiencia digital personalizada solo para ellos. Las actuales experiencias digitales se deben centrar en el contenido, estar preparadas para las actividades comerciales y basarse en el contexto, y el tiempo de amortización nunca ha sido tan importante.
La encuesta de Episerver realizada en 2020 a 600 líderes globales B2B indica que el “aumento de las expectativas digitales” es la principal amenaza externa a la que se enfrentan sus negocios. Velocidad, escala e inteligencia empresarial son las cualidades necesarias para hacer frente a la amenaza de quedar fuera de Amazon y las claves para aumentar los ingresos a través de las relaciones.
“Juntos, Avanade y Episerver permiten a las empresas en crecimiento competir digitalmente mediante soluciones inteligentes y escalables entregadas con rapidez. Gracias a la combinación de gestión de contenido de primera clase, soluciones líderes de comercio B2B y B2C y soluciones de inteligencia basadas en IA, los clientes disfrutan de experiencias digitales sencillas y sin contratiempos, creando un mundo en el que las experiencias digitales reflejan la empatía y la comodidad de las interacciones cara a cara.”
Ninguna experiencia es perfecta si llega tres meses tarde
Al ayudarle a obtener más valor de la plataforma de experiencia digital centrada en el cliente Episerver™, posibilitamos que se adapte rápidamente a las necesidades de los clientes hoy y se anticipe a lo que querrán mañana. Se le proporciona la agilidad necesaria para seguir el ritmo de las crecientes expectativas y organizar rápidamente experiencias sin complicaciones con su marca, tanto online como fuera de ella, con lo que se elimina la brecha en materia de atención al cliente. Integrada correctamente con su ecosistema existente, la plataforma de experiencia digital centrada en el cliente Episerver le permite:
- Acelerar el crecimiento de las ventas de nuevos productos y los flujos de ingresos
- Tiempo de comercialización más rápido
- Incrementar las conversiones
- Aumentar los ingresos y el valor medio de los pedidos
- Mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente
Valor de Episerver para el mercado
- Dedicado a la experiencia digital: Episerver es considerado sistemáticamente por analistas del sector un líder del mercado y está comprometido con la inversión continua en mejoras de productos y servicios. Sobre la base de una sólida plataforma en la nube y una red de distribución de contenido global, los clientes de Episerver pueden innovar sin interrupciones.
- Activación de la personalización avanzada: La personalización basada en IA de Episerver permite la segmentación automática y dinámica de las personas en función del comportamiento y la intención. Los clientes de Episerver atienden de inmediato a sus consumidores finales con experiencias 1:1 perfectas, sin tener que crear reglas complejas ni contratar a un científico de datos.
- Diseñado para la velocidad: Episerver se implementa y opera más rápido que todos los demás competidores de grado empresarial. Los clientes de Episerver se benefician de un plazo de amortización recurrente, costes de conmutación reducidos y una ruta más rápida para la satisfacción del cliente.
- Sencillez de servicio: Episerver reduce la complejidad a través de la automatización y el diseño cuidadoso, siempre con el objetivo de prometer menos y cumplir más. Los clientes de Episerver se benefician de un único inicio de sesión para todas las funciones, un modelo de precios sencillo y justo y una interfaz de usuario extremadamente intuitiva.
- Una plataforma con extensibilidad: Las capacidades de comercio y contenido unificado de Episerver están rodeadas de integraciones pensadas. Los clientes de Episerver ofrecen una experiencia de compra totalmente perfecta a los consumidores finales, durante todo el proceso de compra y de la forma en que quieran participar.
Avanade es un proveedor líder en innovadores servicios digitales y en la nube, soluciones empresariales y experiencias de diseño que se suministran gracias a la experiencia del personal y el ecosistema Microsoft.
Adaptación a la era de la nube
En un estudio independiente realizado por Forrester Consulting, encargado por Episerver, Forrester Consulting descubrió que entre los principales generadores de valor de Episerver se incluyen:
- Episerver proporciona la capacidad para que el compuesto se cree una vez y se use varias veces. El esfuerzo necesario para producir nuevas páginas web se reduce en un 50 % como mínimo en Episerver.
- Los activos digitales se comparten para su uso entre páginas de contenido informativo, páginas de comercio digital y campañas de marketing.
- La codificación se reduce al mínimo y, de hecho, permite a los creativos y productores de contenido implementar contenido en la producción. Los desarrolladores, en cambio, pueden reasignar sus esfuerzos para mejorar o crear nuevas funcionalidades en las propiedades web.
Una de las principales razones de las ganancias de tres dígitos realizadas por los clientes es la asociación de Episerver con Microsoft. Episerver, como plataforma .NET SaaS que se ofrece alojada en Microsoft Azure, se traduce en un ahorro considerable, además de en seguridad, velocidad y escalabilidad.
Un tiempo de amortización más rápido con Azure
Episerver elige a Microsoft Azure como soporte para su plataforma de experiencia digital centrada en el cliente, utilizando Azure Kubernetes Service (AKS) como motor de orquestación para microservicios multiusuario de alta disponibilidad y Azure App Service para una implementación de aplicaciones web fácilmente escalable.
“Hemos descubierto que Azure es un espacio de soluciones altamente escalable que nos permite activar fácilmente las funciones y desplegar rápidamente las capacidades. Esperamos que Avanade proporcione servicios Azure de primera calidad a nuestros clientes comunes. Nos fijamos en otras soluciones, pero Azure nos ofreció alojamiento diseñado para nuestra carga de trabajo y una asistencia sin igual, lo que nos permitió rentabilizar la inversión mucho más rápido de lo que encontramos en otras partes.”
Increíbles perspectivas comerciales con Dynamics 365
Cree destacadas experiencias comerciales integrales con Avanade, Microsoft y Episerver.
Combinamos Dynamics 365 y la plataforma Digital Experience de Episerver con Microsoft Azure Cloud para que pueda lanzar rápidamente una plataforma de comercio unificada basada en la experiencia con el fin de captar clientes durante todo su viaje, con una rápida productividad y un plazo de amortización aún más rápido.
Elogios de analistas hacia Episerver
Con frecuencia, Episerver obtiene reconocimientos por parte de analistas del sector pertenecientes a cada una de las principales empresas de análisis. Obtenga más información aquí.