El tiempo medio de las llamadas de servicio del Hospital Israelita Albert Einstein se redujo hasta en un 10%

Situación de la empresa

Con la versión Dynamics 2011 a punto de expirar, el hospital Albert Einstein decidió migrar a Dynamics CRM 2016 su centro de atención telefónica y su unidad de mantenimiento Esta nueva herramienta ofrecía nuevas funciones e integraciones con los nuevos sistemas de Microsoft, y permitiría al hospital aumentar su agilidad hasta en un 30%. El cliente quería que su equipo utilizase el módulo de ventas de Dynamics CRM 2016 para aumentar las ventas, proporcionar visibilidad del proceso, ver las carteras de los proveedores, y permitir la captación de nuevos clientes y oportunidades fuera de Internet.

Solución

El hospital acudió a Avanade para incorporar un sistema de respuesta interactiva de voz (IVR) en su sistema CRM. Avanade fue elegida por su conocimiento del negocio del cliente, ya que previamente había formado un equipo in situ para producir proyectos de alta calidad. En tan solo cinco meses, se implementó una integración de telefonía informática (CTI), proceso mediante el cual los dispositivos telefónicos intercambian información con los clientes a través del sistema IVR. Esto permitió automatizar la identificación de los clientes y proporcionar al operario la información de dichos clientes al instante.

Resultados

  • Mayor satisfacción de los clientes: el tiempo medio de servicio se redujo en un 5-10%
  • Mayor productividad del equipo de ventas: los vendedores comerciales pueden captar nuevas oportunidades y clientes incluso fuera de la red del hospital Einstein, que se sincroniza automáticamente con el sistema CRM al iniciar sesión. Además, tienen acceso al proceso con gestión de la cartera, algo que antes se realizaba de forma manual.
  • Mejora continua: los paneles disponibles permiten hacer seguimientos e informes y, al haber menos pantallas que aprender, se reduce el tiempo de formación de los operadores

Obtenga más información sobre la experiencia de Avanade en ventas y servicios digitales y descubra cómo los empleados de ventas y servicios que colaboran entre sí ayudan a aumentar la fidelidad de los clientes.

Casos de éxito relacionados

Siguientes pasos

Obtenga más información sobre el valor que nuestro trabajo aporta a nuestros clientes, y a los clientes de nuestros clientes.

Cerrar
Modal window
Contraer
Compartir esta página