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Heineken mejora su relación con los clientes con un nuevo centro de atención telefónica

Situación de la empresa

Heineken Sudáfrica necesitaba implementar con urgencia su propia infraestructura para continuar comerciando tras separarse de su socio de distribución. La compañía precisaba un centro de contacto para consumidores y clientes totalmente funcional, con un plazo de entrega extremadamente ajustado.

Solución

Avanade mostró satisfactoriamente el valor de Microsoft Dynamics CRM Online, demostrando su funcionalidad telefónica y la forma en que su solución actual de ERP se integraría. Diseñamos una solución para capacitar a los agentes del centro de atención telefónica, proporcionándoles la información de ventas significativa de una forma proactiva y relevante.

Resultados

Ahora, las relaciones de cuentas en Microsoft CRM y el sistema ERP de la compañía están automatizadas, y los agentes reciben actualizaciones automáticas cuando se añaden los datos de un nuevo cliente. Asimismo, los agentes tienen acceso a valores de búsqueda únicos del sistema ERP en lo relativo a almacenes, empleados, términos de pago y regiones de clientes, obteniendo así una visión integral del cliente.

HEINEKEN

Caso de éxito de HEINEKEN

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