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JDE sigue sirviendo café en todo el mundo con la solución de teletrabajo

Situación de la empresa

Incontables personas de todo el mundo empiezan el día con una taza de café. Durante los tiempos difíciles, la agradable sensación de este ritual diario es muy importante. La empresa internacional de café Jacobs Douwe Egberts (JDE) está convencida de que en torno a una taza de café pueden suceder muchas cosas, y para que se hagan realidad, ofrece su selección de exquisitos productos globales y marcas para los mercados locales en más de 100 países.

En plena crisis de la COVID-19, este objetivo siguió siendo igual de importante. JDE se vio obligada a adaptarse rápidamente para que sus empleados permanecieran conectados y sus procesos continuaran sin interrupciones, a fin de garantizar el suministro constante de café a los consumidores de todo el mundo. La repentina y continuada necesidad de dirigir el negocio de forma remota supuso que JDE tuvo que migrar rápidamente más de 14.000 usuarios desde Skype Empresarial a Microsoft Teams. Accenture y Avanade, una joint venture entre Accenture y Microsoft, fue la elección lógica para lograrlo.

"Para este proyecto combinamos conocimientos y procedimientos técnicos para abrir una nueva puerta. Cuando se nos plantean situaciones realmente complejas en las que se nos pide hacer algo imposible, recurrimos a Accenture y Avanade".

Alexander Min Director de TI, Jacobs Douwe Egberts

Solución

Los equipos de Accenture, Avanade y JDE iniciaron una migración rápida con una semana completa de talleres virtuales a cargo de expertos en funciones clave repartidos por todo el mundo. Este proceso sirvió para orientar a la empresa e identificar la estrategia, los detalles técnicos y los posibles retos de migrar miles de usuarios a una nueva plataforma en un breve plazo de tiempo. Debido a las normas de distanciamiento social y a la imposición del teletrabajo, todo el proyecto tuvo que completarse de forma remota, desde sus primeras fases hasta la ejecución final. Durante los preparativos para la migración a Teams, Avanade y JDE colaboraron en un programa de gestión de cambios completo y virtual, para garantizar que sus empleados se sintieran cómodos utilizando la herramienta nueva. Esto incluía:

  • Se creó un sitio específico de SharePoint con preguntas frecuentes, consejos y trucos, sobre paginaciones y otros materiales útiles creados en 11 idiomas locales, de modo que todos los socios podían acceder a la misma información.
  • Se nombró a 150 “campeones” de JDE, usuarios con experiencia en Microsoft 365 y Teams de los departamentos de TI, comunicaciones y RR. HH., para que ayudaran a sus compañeros a familiarizarse con la herramienta.
  • Se celebraron sesiones de formación a distancia, tanto a escala global como local a través de Teams.

Resultados

Tres semanas después, prácticamente el 85 % de los usuarios de JDE ya habían migrado a Teams, y el resto de los usuarios acabaron por adoptar la herramienta poco después. Algunas semanas después de la activación, los usuarios ya habían realizado más de 82.400 videollamadas.

Aunque la tecnología suele ser el centro de atención de estos proyectos, esta iniciativa dio prioridad a las personas y a sus necesidades, para mantener a los usuarios de JDE seguros y conectados. Al trabajar juntos en equipos multidisciplinares, JDE ha seguido fiel a su misión de servir “un café en cada taza” en un momento en el que la gente más lo necesitaba.

Obtenga más información sobre cómo Avanade puede ayudarle a transformar su experiencia empresarial con Microsoft Teams.

ENTREVISTA

JDE acelera la adopción de una solución de teletrabajo

Avanade habló con Alexander Min, director de TI de JDE, y Michael Orr, responsable de comunicaciones de JDE, para conocer sus experiencias

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