Situación de la empresa
Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) es una empresa internacional con sede en Nueva York y presta servicios profesionales de corretaje de seguros de riesgo, reaseguro, gestión de talentos y consultoría administrativa. Con una estrategia de crecimiento basada en las adquisiciones, MMC cuenta actualmente con cuatro empresas con más de 75 000 empleados en todo el mundo.
Con el tiempo, las empresas operativas de MMC han desarrollado más de 12 sistemas de intranet dispares. Esto ha provocado que su plantilla global sea incapaz de implantar procesos eficientes y estandarizados para colaborar, compartir conocimientos y prácticas recomendadas y realizar tareas administrativas. Con tantos sistemas implantados, nuestro estudio con los empleados reveló que incluso las tareas sencillas resultaban demasiado complejas de realizar.
Solución
Para hacer frente a estos retos, MMC trabajó con Avanade para trazar un plan estratégico para que, en el plazo de 16 semanas, se alcanzaran estos objetivos principales:
- Conocer bien las necesidades insatisfechas de los empleados de todo el mundo
- Definir el éxito mensurable de la iniciativa
- Idear la mejor experiencia de usuario
- Recomendar las tecnologías adecuadas para hacer realidad esta visión
Para embarcarse en este proceso, MMC trabajó con Avanade para trazar un plan estratégico para que, en el plazo de 16 semanas, se pudiera definir una experiencia de nueva generación para los empleados. Como parte de este proceso, el equipo de estrategia multidisciplinar de Avanade entrevistó a muchos empleados y ejecutivos, llevó a cabo una serie de talleres de pensamiento de diseño en las oficinas de MMC en Nueva York y Londres, y realizó una encuesta dirigida a los trabajadores.
Las conclusiones de este estudio se materializaron en el desarrollo de una estrategia integral, que incluía los retos actuales y los temas comunes en las distintas organizaciones del grupo, los trabajadores, los futuros cambios de los usuarios, las características prioritarias y un plan de implementación. En el documento se delimitaba aún más la definición principal de un “producto viable mínimo” (MVP) y cómo podrían ser las fases posteriores.
Para que esta estrategia y hoja de ruta se pusieran en marcha, Digital Innovation Studio de Avanade diseñó un prototipo completo de Clic Path que ilustraba una serie de escenarios de trabajo.
“El concepto de ‘priorizar al compañero’ sirvió como eje central de esta asociación. A partir de esta idea, Avanade trabajó por desarrollar soluciones para un lugar de trabajo digital que propiciaran la transformación en todo el conjunto de la empresa.”
Resultados
Como resultado de este compromiso, la dirección ejecutiva de MMC pudo ver cómo podría ser una experiencia diferenciada para los empleados y comprender todo lo que necesitaba para poder ofrecerla.
La solución propuesta integra varios sistemas, incluidos Microsoft 365, Salesforce, ServiceNow, LinkedIn, Workday y otras API externas en una única experiencia unificada. La estrategia también propuso varios elementos relacionados con la IA, como la automatización de tareas clave, robots fáciles de usar y asistentes virtuales, y una personalización integral del contenido a nivel de empresa y empleado.
Con el método de plan estratégico visionario, Avanade pudo sugerir una visión ambiciosa y los requisitos operativos específicos y los pasos necesarios para hacerla realidad.
Obtenga más información sobre cómo ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes y empleados.
