Situación de la empresa
El negocio del comercio minorista de Seattle Goodwill, su principal fuente de ingresos, se basa en un modelo basado en donaciones. Sin embargo, con los antiguos sistemas empresariales, compuestos por soluciones desconectadas respaldadas por procesos manuales, había que dedicar más tiempo a la gestión y la asistencia, y quedaba menos para interactuar con los clientes, aumentar los ingresos y ayudar a los estudiantes.
“No estábamos muy centrados en el cliente ni en los empleados. Necesitábamos crecer por medio de la tecnología”, dice Derieontay Sparks, Vicepresidente de operaciones minoristas de Seattle Goodwill.
“Esta nueva tecnología es realmente una inversión en nuestros empleados, ya que les permite ofrecer un mayor nivel de experiencia al cliente. Es muy satisfactorio entrar en las tiendas y ver que los empleados utilizan el nuevo sistema.”
Solución
Para hacer frente a los retos, Seattle Goodwill trabajó con Avanade como parte de nuestro programa Technology for Social Good. En estrecha colaboración a través de talleres conjuntos y visitas a tiendas durante la fase de previsión, ayudamos a las organizaciones sin ánimo de lucro a implementar una nueva plataforma basada en Microsoft Dynamics. Consta de cuatro elementos clave que cubren los departamentos de administración, las tiendas y los almacenes.
Punto de venta: Un sistema de punto de venta mejorado para las tiendas fue una inversión tecnológica clave para Seattle Goodwill, pero Sparks lo ve como algo más. “Nuestros empleados son lo que nos hace especiales, por lo que tenemos que invertir en ellos”, dice. “Esta nueva tecnología es realmente una inversión en nuestros empleados, ya que les permite ofrecer un mayor nivel de experiencia al cliente.”
Finanzas y operaciones: La funcionalidad de finanzas se implementó en todo el equipo de contabilidad, automatizando los procesos que anteriormente se realizaban manualmente. “Las compras se han hecho perfectas ahora que el sistema está automatizado”, dice Mai Nguyen, director de operaciones de Seattle Goodwill.
Suite de producción: Nuestros estudios de innovación digital crearon una aplicación que utiliza Microsoft Power Apps para gestionar el proceso de entrada de inventario, conocido como Production Suite. La aplicación se utiliza para etiquetar miles de artículos donados que se venderán en las 24 tiendas de Seattle Goodwill.
Gestión de la cadena de suministro: Es esencial que los artículos donados se destinen a las tiendas adecuadas lo antes posible. El nuevo sistema proporciona una cadena de suministro más resiliente con una visibilidad casi en tiempo real del movimiento de mercancías de los almacenes a las tiendas.
Y luego llegó la pandemia
La implementación fue un proyecto significativo, que se hizo más difícil debido a la pandemia de COVID-19. El equipo pasó de contar con muchos recursos y trabajar principalmente en persona a disponer de un grupo más pequeño de individuos que trabajaban de forma virtual. “Tuvimos que cambiar las energías para mantener el proyecto en movimiento”, dice Sparks. “Pero fue genial ver a todos juntos para que sucediera.” (Para obtener más información sobre cómo Seattle Goodwill está afrontando la pandemia, consulte la sección de preguntas y respuestas adjunta.)
Resultados
El nuevo sistema se estuvo implantando durante varios meses. Aunque aún es pronto para evaluar los resultados, Seattle Goodwill anticipa los siguientes beneficios.- Eficiencia: aumento del tiempo de respuesta desde la donación hasta la venta
- Experiencia: reducción del tiempo de transacción a solo dos o tres minutos, en comparación con los 10 minutos anteriores
- Visibilidad: mejora de la visibilidad de la cadena de suministro para ayudar a la organización a tomar decisiones y adoptar cambios más fundamentados rápidamente
Más allá de estas ventajas, el nuevo sistema forma parte de un proceso de transformación digital más amplio.
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