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United BioSource Corporation: creación de una plataforma única de atención al cliente

Situación de la empresa

Como destacado proveedor de servicios farmacéuticos, UBC comprendía la importancia de minimizar los retrasos y de facilitar el acceso a los tratamientos que permiten salvar vidas. A lo largo de su trayectoria, UBC había confiado en distintas plataformas que ofrecían programas de reembolso, adherencia, cuidados y asistencia al paciente mediante aplicaciones independientes. En 2013, UBC comenzó su transición hacia una plataforma totalmente integrada y orientada a los clientes.

“Al coordinar y hacer posible una experiencia impecable para el paciente, esta nueva plataforma desempeña un papel decisivo a la hora de facilitar un acceso apropiado al tratamiento, minimizar barreras y optimizar la atención sanitaria de cientos de miles de pacientes.”

Brett Huselton Vicepresidente de Estrategia Comercial y Desarrollo de Oportunidades, UBC

Solución

Tras un minucioso análisis, UBC eligió Microsoft Dynamics CRM 2013. Accenture y Avanade completaron el equipo ayudando a UBC a diseñar la nueva plataforma, a identificar cómo podía implementarse y personalizarse adecuadamente en la empresa, y a dirigir la integración. La solución guía a los empleados de UBC mediante detonantes automatizados basados en actividades fundamentales, procesos de trabajo bien definidos y herramientas de gestión de tareas en cada una de las fases del recorrido del paciente. Sustenta actividades críticas, como la gestión de los servicios de reembolso o la colaboración con las farmacias, para garantizar quelos tratamientos que permiten salvar vidas sean accesibles a quienes más los necesitan.

Resultados

Con la colaboración de Avanade y Accenture, y el uso de las avanzadas tecnologías de Microsoft, UBC ha desarrollado una valiosa plataforma diferenciada que permite a la compañía servir mejor a sus clientes y aumentar su negocio. La coordinación de interacciones y la vinculación de experiencias, posibles gracias a la nueva solución CRM, han aportado beneficios en cuatro áreas clave: una mejora de la salud de los pacientes, un nuevo nivel de información que permite tener una única versión de la verdad, una mayor eficacia a nivel de entrega de servicios, y una mayor eficacia operativa.

UBC

Caso de éxito: UBC

United BioSource mejora la atención sanitaria utilizando Microsoft Dynamics CRM

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