Relaciónese con sus clientes de nuevas formas

Seguro, cree que conoce a sus clientes. Y trabaja duro para satisfacer sus necesidades de la manera en que esperan. Pero ¿está adoptando otros pasos para atenderles como nunca lo hubieran imaginado? ¿Lo está haciendo de manera homogénea, para que sus clientes sepan que pueden confiar en usted una y otra vez?

Para respaldar este tipo de visión, su empresa necesita transformarse y, para ello, deberá reunir sus procesos, sistemas, y datos empresariales e inteligencia en un modelo común. Esto le permite moverse rápidamente, en función de las necesidades y demandas reales de los clientes, no sobre la base de suposiciones.

Conecte con la experiencia del cliente

Para superar las expectativas de los clientes y mantener su negocio, debe conocerlos y fidelizarlos de distintas maneras. No solo debe abordar los puntos de contacto web y móviles, sino también las experiencias físicas tradicionales y sin conexión. Esto requiere un enfoque moderno en todos los canales, impulsado por los datos. Para lograrlo, debe conectar las tecnologías y los procesos de marketing con los sistemas y procesos de ventas y servicio, y con el servicio de asistencia al cliente.

Para el cliente, esto equivale a una experiencia en un canal que recoge el testigo del último contacto, sin tener que volver a establecer la relación y el contexto. Las soluciones de análisis de clientes de Avanade pueden encaminarlo hacia una relación de auténtica intimidad y personalización con el cliente, y ayudarle a crear experiencias interesantes durante todo el ciclo de vida del cliente que le permitan mejorar la captación, la retención y la rentabilidad.