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Relaciónese con sus clientes de nuevas formas

Seguro, cree que conoce a sus clientes. Y trabaja duro para satisfacer sus necesidades de la manera en que esperan. Pero ¿está adoptando otros pasos para atenderles como nunca lo hubieran imaginado? ¿Lo está haciendo de manera homogénea, para que sus clientes sepan que pueden confiar en usted una y otra vez?

Para respaldar este tipo de visión, su empresa necesita transformarse y, para ello, deberá reunir sus procesos, sistemas, y datos empresariales e inteligencia en un modelo común. Esto le permite moverse rápidamente, en función de las necesidades y demandas reales de los clientes, no sobre la base de suposiciones.

Conecte con la experiencia del cliente

Para superar las expectativas de los clientes y mantener su negocio, debe conocerlos y fidelizarlos de distintas maneras. No solo debe abordar los puntos de contacto web y móviles, sino también las experiencias físicas tradicionales y sin conexión. Esto requiere un enfoque moderno en todos los canales, impulsado por los datos. Para lograrlo, debe conectar las tecnologías y los procesos de marketing con los sistemas y procesos de ventas y servicio, y con el servicio de asistencia al cliente.

Para el cliente, esto equivale a una experiencia en un canal que recoge el testigo del último contacto, sin tener que volver a establecer la relación y el contexto. Las soluciones de análisis de clientes de Avanade pueden encaminarlo hacia una relación de auténtica intimidad y personalización con el cliente, y ayudarle a crear experiencias interesantes durante todo el ciclo de vida del cliente que le permitan mejorar la captación, la retención y la rentabilidad.

"La posibilidad de ver los datos de forma inmediata está transformando ostensiblemente la prestación de nuestro servicio."

Sarah Myers Jefa de Operaciones de Vida y Ahorro, Police Mutual

Los datos y la personalización son la base de una experiencia satisfactoria

Para proporcionar a sus clientes una experiencia perfecta, debe tener en cuenta el amplio contexto de ámbito social, la ubicación geográfica, el sector demográfico, la experiencia de marca y la enorme diversidad de tendencias de mercado localizadas. Mediante un completo conjunto de plataformas y enfoques probados de datos y análisis, podemos proporcionarle este tipo de información en todos sus canales.

Esto le ofrece la oportunidad de mejorar su captación de clientes y la rentabilidad de su marketing, aumentar la retención de los clientes adecuados y optimizar la experiencia general de sus clientes. Y esto se traduce en resultados reales. A modo de ejemplo, hemos ayudado a una organización de servicios financieros a mejorar un 25% los resultados de sus campañas de marketing utilizando nuestro enfoque de análisis de clientes.

Demostración

Análisis de clientes

Ofrecemos un análisis unificado para experiencias tanto online como offline.

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Benefíciese de nuestra experiencia en análisis

Ayudamos a nuestros clientes a utilizar la analítica para crear experiencias satisfactorias durante todo el ciclo de vida del cliente. Vea aquí algunas muestras de nuestra experiencia:

  • 3.500 expertos en análitica
  • 550 clientes empresariales de sistemas de análisis
  • 400 especialistas en IA
  • 1.000 ingenieros de datos
  • 4.200 expertos en automatización y excelencia empresarial
  • 6.000 automatizaciones realizadas hasta la fecha para 350 clientes

Siguientes pasos

Descubra cómo el análisis de clientes puede transformar su empresa.

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