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Relaciónese con sus clientes de nuevas formas

Usted está seguro de conocer a sus clientes y se esfuerza por satisfacer sus necesidades de la forma que ellos esperan. Pero, ¿está haciendo lo posible por atenderles de formas que nunca habían imaginado? ¿Y lo está haciendo de un modo coherente, para que sus clientes sepan que pueden confiar en usted una y otra vez?

Para alcanzar este objetivo, su empresa debe ser una empresa inteligente capaz de integrar sus procesos, sus sistemas, sus datos y su inteligencia en un modelo común que le permita actuar de inmediato basándose en las necesidades y demandas reales de sus clientes, y no en meras suposiciones.

Conecte su experiencia de cliente

Para superar las expectativas de sus clientes y mantener su fidelidad, debe ser capaz de comprenderlos e interactuar con ellos de formas totalmente diferentes. Debe abarcar no solamente las relaciones online y a través de dispositivos móviles, sino también las experiencias offline y físicas tradicionales. Y ello requiere un verdadero enfoque multicanal basado en datos. Para lograrlo, debe conectar sus tecnologías y procesos de marketing con sus procesos y sistemas de ventas y servicios, además de con su sistema de atención al cliente.

Para un cliente, esto significa una experiencia en un canal que se retoma en el punto donde la anterior lo había dejado, sin necesidad de reiniciar la relación y el contexto. Las soluciones de análisis de clientes de Avanade ofrecen una mayor proximidad y personalización a sus clientes y le ayudan a crear, durante todo el ciclo de vida del cliente, experiencias satisfactorias que mejoran la captación, la retención y la rentabilidad.

"La posibilidad de ver los datos de forma inmediata está transformando ostensiblemente la prestación de nuestro servicio."

Sarah Myers Jefa de Operaciones de Vida y Ahorro, Police Mutual

Los datos y la personalización son la base de una experiencia satisfactoria

Para proporcionar a sus clientes una experiencia perfecta, debe tener en cuenta el amplio contexto de ámbito social, la ubicación geográfica, el sector demográfico, la experiencia de marca y la enorme diversidad de tendencias de mercado localizadas. Mediante un completo conjunto de plataformas y enfoques probados de datos y análisis, podemos proporcionarle este tipo de información en todos sus canales.

Esto le ofrece la oportunidad de mejorar su captación de clientes y la rentabilidad de su marketing, aumentar la retención de los clientes adecuados y optimizar la experiencia general de sus clientes. Y esto se traduce en resultados reales. A modo de ejemplo, hemos ayudado a una organización de servicios financieros a mejorar un 25% los resultados de sus campañas de marketing utilizando nuestro enfoque de análisis de clientes.

Demostración

Análisis de clientes

Ofrecemos un análisis unificado para experiencias tanto online como offline.

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Benefíciese de nuestra experiencia en análisis

Ayudamos a nuestros clientes a utilizar la analítica para crear experiencias satisfactorias durante todo el ciclo de vida del cliente. Vea aquí algunas muestras de nuestra experiencia:

  • 3.500 expertos en análitica
  • 550 clientes empresariales de sistemas de análisis
  • 400 especialistas en IA
  • 1.000 ingenieros de datos
  • 4.200 expertos en automatización y excelencia empresarial
  • 6.000 automatizaciones realizadas hasta la fecha para 350 clientes

Siguientes pasos

Descubra cómo el análisis de clientes puede transformar su empresa.

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