Replantéese lo que depara el futuro con el análisis y la IA
Guía de seis pasos para prepararse para la IA.
DescargarSeguro, cree que conoce a sus clientes. Y trabaja duro para satisfacer sus necesidades de la manera en que esperan. Pero ¿está adoptando otros pasos para atenderles como nunca lo hubieran imaginado? ¿Lo está haciendo de manera homogénea, para que sus clientes sepan que pueden confiar en usted una y otra vez?
Para respaldar este tipo de visión, su empresa necesita transformarse y, para ello, deberá reunir sus procesos, sistemas, y datos empresariales e inteligencia en un modelo común. Esto le permite moverse rápidamente, en función de las necesidades y demandas reales de los clientes, no sobre la base de suposiciones.
Para superar las expectativas de los clientes y mantener su negocio, debe conocerlos y fidelizarlos de distintas maneras. No solo debe abordar los puntos de contacto web y móviles, sino también las experiencias físicas tradicionales y sin conexión. Esto requiere un enfoque moderno en todos los canales, impulsado por los datos. Para lograrlo, debe conectar las tecnologías y los procesos de marketing con los sistemas y procesos de ventas y servicio, y con el servicio de asistencia al cliente.
Para el cliente, esto equivale a una experiencia en un canal que recoge el testigo del último contacto, sin tener que volver a establecer la relación y el contexto. Las soluciones de análisis de clientes de Avanade pueden encaminarlo hacia una relación de auténtica intimidad y personalización con el cliente, y ayudarle a crear experiencias interesantes durante todo el ciclo de vida del cliente que le permitan mejorar la captación, la retención y la rentabilidad.
"La posibilidad de ver los datos de forma inmediata está transformando ostensiblemente la prestación de nuestro servicio."
Para proporcionar a sus clientes una experiencia perfecta, debe tener en cuenta el amplio contexto de ámbito social, la ubicación geográfica, el sector demográfico, la experiencia de marca y la enorme diversidad de tendencias de mercado localizadas. Mediante un completo conjunto de plataformas y enfoques probados de datos y análisis, podemos proporcionarle este tipo de información en todos sus canales.
Esto le ofrece la oportunidad de mejorar su captación de clientes y la rentabilidad de su marketing, aumentar la retención de los clientes adecuados y optimizar la experiencia general de sus clientes. Y esto se traduce en resultados reales. A modo de ejemplo, hemos ayudado a una organización de servicios financieros a mejorar un 25% los resultados de sus campañas de marketing utilizando nuestro enfoque de análisis de clientes.
Ofrecemos un análisis unificado para experiencias tanto online como offline.
La inteligencia es fruto de las ideas, no de las cifras.
Cómo proteger la privacidad e infundir confianza digital.
Ayudamos a nuestros clientes a utilizar la analítica para crear experiencias satisfactorias durante todo el ciclo de vida del cliente. Vea aquí algunas muestras de nuestra experiencia:
Descubra cómo el análisis de clientes puede transformar su empresa.