La pandemia ha acelerado la necesidad de ofrecer la experiencia del cliente correcta. Los consumidores desean experiencias emocionalmente satisfactorias y están dispuestos a cambiar de proveedor para obtenerlas. Como parte de sus planes de crecimiento, las organizaciones deben replantearse la forma de aprovechar los datos de los clientes con rapidez para influir en los momentos críticos de la experiencia del cliente.
Lea la guía adjunta para ver cómo las organizaciones están adoptando soluciones y tecnologías para afrontar rápidamente estos retos.