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Florin Rotar

Artículo de

Florin Rotar

Tres tendencias en las que lo primero son las personas que guiarán su recorrido a 2025

Los cambios fundamentales que hemos experimentado en nuestras vidas durante la pandemia no han sido universales. Han afectado a cada persona de manera diferente. Pero en el mundo del trabajo, una tendencia ha destacado: el cambio en la dinámica entre empleado y empleador.

Los empleados esperan ahora más de sus empleadores. Quieren una contribución positiva no solo a su vida laboral, sino a toda su vida.

Mientras tanto, los empleadores son más conscientes que nunca de la responsabilidad que tienen. La experiencia del empleado (EX, del inglés “employee experience”) ha aumentado de forma destacada. Se ha convertido en un deber que ha captado la atención de las juntas directivas y el liderazgo. Antes de la pandemia, la investigación Net Better Off de Accenture reveló que solo el 35 % de los ejecutivos de alto nivel (directores ejecutivos) se sentían responsables de dejar ir a sus empleados. En solo seis meses, esta cifra subió al 50 %.

No hay excusa para no poner a su personal en el centro de la transformación de su entorno de trabajo y su empresa. Hemos entrado realmente en la era de la experiencia en el entorno de trabajo en el que lo primero son las personas. Y aquí están las tres tendencias que creo que definirán esta era más empática centrada en los empleados a lo largo de los próximos años, hasta 2025.

Tendencia n.º 1: Trabajo centrado en el ser humano

Ya estamos viendo, y seguiremos viendo, un mayor énfasis en hacer el trabajo más humano y centrado en el ser humano. Cuidando a las personas y satisfaciendo sus necesidades humanas fundamentales a través del trabajo, las organizaciones pueden ayudar a los empleados a liberar todo su potencial. La atención se centrará más en el valor y el propósito del trabajo, que se convertirá aún más en un factor motivador para los empleados. Según la investigación de Accenture, tras la pandemia, el 67 % de los empleados desea que su empleador se comporte de forma más responsable y equitativa.

El concepto de “valor” tendrá un significado más profundo. Esto será cierto tanto para la empresa (la investigación demuestra que un enfoque más humano ofrece mejores resultados empresariales) como para el individuo. Las nuevas generaciones que entran en la plantilla esperan un entorno de trabajo empático: es más probable que se unan y permanezcan en una empresa que prioriza un enfoque de trabajo humano. Pero lo que comenzó como una leve tendencia demográfica, ahora se está convirtiendo en una avalancha. Los empleados de todos los tipos y edades han cambiado sus prioridades por la pandemia. Su experiencia de cómo los empleadores se han comportado ha abierto sus ojos a lo que puede ser el trabajo (para bien o para mal).

De hecho, en Avanade estamos experimentando lo que significa nuestro propio objetivo de “tener un verdadero impacto humano” cuando vemos el tipo de trabajo que saca a nuestro personal de la cama por las mañanas. Los proyectos en los que vemos más compromiso son aquellos que tienen este impacto humano genuino. Como la habilitación del teletrabajo para el NHS –, donde pusimos en marcha la infraestructura de comunicación que mantenía en funcionamiento los hospitales Nightingale Hospitals de emergencia. O el desafío de los respiradores. O crear soluciones de gestión de subvenciones que permitan la continuidad del servicio para las organizaciones sin ánimo de lucro.

A medida que la vacunación aumenta el ritmo, cada vez más empleados están pensando en cambiar de trabajo. YOLO (“You Only Live Once”, Solo se vive una vez) es más que un eslogan superficial: ahora es la frase que define la necesidad de ir más allá del equilibrio entre la vida laboral y personal, y encontrar la verdadera integración fuera y dentro del trabajo. El propósito y el significado del trabajo son más importantes que nunca.

Tendencia n.º 2: Derribar la barrera digital

Mi segunda previsión es que la barrera digital entre los trabajadores que van a la oficina y los equipos de primera línea o de campo disminuirá. Una experiencia del empleado superior con tecnología ya no se limitará únicamente a los trabajadores que van a la oficina o los trabajadores del conocimiento: Los trabajadores de primera línea se beneficiarán ahora de una tecnología más inteligente (y mejor adaptada) y de mejores herramientas.

La mayor parte de la plantilla global está formada por trabajadores de primera línea esenciales y, a medida que avanzamos hacia 2025, creo que los veremos disfrutando de las experiencias relevantes y motivadoras que merecen. Y esto se hará realidad gracias a una tecnología que será más inteligente y capaz de adaptarse a las necesidades y los deseos de las personas que la utilizan, en lugar de que se haga al revés.

Las soluciones de código mínimo y sin código, como Power Platform, están democratizando el entorno de trabajo digital. Workplace Analytics y Viva Insights están nivelando el terreno de juego, con datos para capacitar y elevar a todos los tipos de trabajadores. El IoT y los espacios inteligentes, la realidad aumentada o virtual y los gemelos digitales están transformando los flujos de trabajo y los procesos sobre el terreno. Los trabajadores de primera línea pueden obtener importantes recompensas.

Esto tendrá un gran impacto en el mundo que nos rodea, ya sea para los médicos que tratan a pacientes, los empleados que ayudan a los clientes en el taller o los ingenieros dispersos geográficamente que colaboran de forma remota. La tecnología será el catalizador, no la limitación, del trabajo de primera línea.

Tendencia n.º 3: Conocimiento para potenciar momentos verdaderamente significativos

Hoy en día, según Microsoft, las organizaciones gastan más de 300 mil millones de dólares al año en la experiencia del empleado. Este gasto abarca todo, desde el desarrollo y la formación hasta los beneficios y el bienestar, así como una amplia gama de plataformas de experiencia del empleado.

Preveo que las organizaciones aceleren su adopción de la tecnología para evaluar los momentos de la experiencia del empleado que importan y, en última instancia, responder a la siguiente pregunta: “¿Cómo podemos hacer que el trabajo sea más agradable e impactante?” Cada vez más empresas se centrarán en las plataformas de experiencia del empleado para encontrar formas de hacer que los momentos clave tengan impacto e impulsar resultados empresariales tangibles, medibles y significativos.

Estamos trabajando con nuestros clientes para identificar y replantearnos “los momentos concretos que importan”, escenarios muy específicos que podemos moldear a través del diseño de la experiencia del empleado, con la información de los análisis. Por ejemplo, ¿las personas están pasando suficiente tiempo con sus jefes? ¿Qué equipos corren el riesgo de sufrir agotamiento? ¿Cómo planificamos quién puede seguir teletrabajando y quién debe volver a la oficina?

Un factor clave será el análisis de los datos y el comportamiento. Los datos obtenidos no se utilizarán para realizar un seguimiento o medir a las personas, sino que se utilizarán de forma ética y empática. Permitirán a las personas tomar decisiones más inteligentes y a las organizaciones comprender en profundidad las acciones, el comportamiento y la forma de mejorar lo que es realmente importante. Además, los empleados recibirán apoyo para realizar cambios significativos y duraderos a través de impulsos personalizados, útiles, relevantes y contextualmente enriquecidos.

Nuestra única oportunidad en una generación

Ya sabemos que cuando conectamos lo mejor de la tecnología con la mejor capacidad humana, el mundo es un lugar mejor. La pandemia nos arrojó a una crisis social, económica y, para muchos, muy personal inimaginable. Nuestro mundo se volvió del revés. Pero lo que surgió fue un mundo de trabajo cambiado, no solo un entorno de trabajo cambiado, y estas transformaciones no serán solo a corto plazo. Este es el futuro.

Espero que aprovechemos el amplio potencial que este nuevo futuro ofrece, nuestra única oportunidad en una generación, para hacer que el trabajo y el entorno de trabajo sean más humanos.

Acerca de Florin Rotar

Florin Rotar

Florin Rotar lidera la estrategia y la ejecución del negocio global Entorno de trabajo moderno de Avanade. Curioso y apasionado de la tecnología, Florin fue el primer director de innovación tecnológica de la empresa. Ha desempeñado funciones clave en la dirección de la unidad de mercado digital de Avanade en todo el mundo, y ha consolidado y aumentado el volumen de negocio de Avanade en el Reino Unido y la región nórdica, en puestos de profesional experto y liderando equipos.

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