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Angela Salmeron

Artículo de

Angela Salmeron

La plantilla digital en la era de la empresa cognitiva

La forma en que llevamos a cabo el trabajo está cambiando profundamente y la crisis actual ha acelerado la transición hacia un futuro digital. El ascenso del “compañero de trabajo digital” es un ejemplo notable.

IDC predice que para 2025, el 40 % de las empresas del G2000 aumentará su personal humano con compañeros de trabajo digitales impulsados por inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML), robótica y automatización de procesos inteligente (IPA), diseñados para navegar y gestionar grandes ecosistemas, y realizar complejas interacciones entre empresas.

El futuro del trabajo depende del aumento de la IA

Los compañeros de trabajo digitales son muy necesarios en la nueva empresa cognitiva. La volatilidad, la velocidad y la complejidad que conlleva hacer negocios en la actualidad han creado condiciones que no pueden abordarse de forma óptima únicamente con el trabajo humano. Los compañeros de trabajo digitales se desplegarán cada vez más para realizar tareas repetitivas utilizando modelos de IA/ML o para aumentar la capacidad de los empleados para actuar.

Los compañeros de trabajo digitales desempeñarán un papel importante a la hora de respaldar los modelos de toma de decisiones para la agilidad y la resiliencia empresarial. Pueden incorporar grandes volúmenes de datos, realizar análisis y pronósticos rápidos de escenarios, y ayudar a los empleados a planificar.

Y esto es solo el principio de la empresa cognitiva. Dado que la mayoría de las empresas sufren una mala gestión del conocimiento en todas las funciones empresariales, los compañeros de trabajo digitales pueden tender puentes entre los silos de datos y los silos de toma de decisiones, y ayudar a separar la señal del ruido a escala.

Perfeccionamiento de la relación entre el trabajador humano y el digital

Más allá del impacto en la empresa cognitiva, los compañeros de trabajo digitales trabajarán codo con codo con los trabajadores humanos, aumentando sus habilidades y automatizando las tareas. Para finales de 2021, IDC espera que la contribución de los compañeros de trabajo digitales aumente un 35 % a medida que se automaticen más tareas y se amplíen con la tecnología, incluida la IA, la robótica, la realidad aumentada/virtual y la automatización inteligente de procesos. Más adelante, la colaboración humana y mecánica creará sinergias que no podemos imaginar hoy en día.

El cambio de la gestión y la cultura siguen siendo cruciales

Los compañeros de trabajo digitales serán un compañero integral en nuestra vida laboral, pero también representan una revolución empresarial. Los equipos de liderazgo deben equilibrar cuidadosamente la adopción de esta tecnología con la plantilla adecuada y las estrategias de gestión de cambios, incluidos el gobierno, las habilidades, la ética y el cambio cultural. La adopción de los compañeros de trabajo digitales y de las tecnologías inteligentes en general influirá en la forma en que las empresas ven sus modelos laborales. Según las encuestas de IDC, es probable que las tecnologías inteligentes y de automatización aumenten en lugar de reemplazar a los empleados, como se muestra en el siguiente gráfico.

La adopción de los compañeros de trabajo digitales y de las tecnologías inteligentes en general influirá en la forma en que las empresas ven sus modelos laborales. Según las encuestas de IDC, es probable que las tecnologías inteligentes y de automatización aumenten en lugar de reemplazar a los empleados, como se muestra en el siguiente gráfico.

Sin embargo, existen diferencias regionales:

  • En EE. UU., el 65 % de las empresas están volviendo a formar o esperando a volver a formar a sus plantillas en lugar de eliminar puestos (13 %).
  • En Europa, aunque las tecnologías inteligentes están aumentando a los empleados en la mitad de las empresas (51 %), también es más probable que generen despidos (26 %).

Impact of intelligent technologies on employees

IDC cree que volver a formar a los empleados y desarrollar sus habilidades es crucial para que las organizaciones sobrevivan y prosperen en el mundo digital. En Europa, por ejemplo, las empresas perderán 229 mil millones de dólares en ingresos de aquí a 2025 si no logran solucionar la barrera de sus habilidades digitales.

Trabajar de la mano con sistemas inteligentes vendrá acompañado de una curva de aprendizaje para los empleados humanos. Por ejemplo, tendrán que aprender a aplicar el juicio humano cuando trabajen con compañeros de trabajo digitales para evitar posibles sesgos y desviaciones de un resultado aceptado, y para ajustarse a los marcos y políticas de gobierno pertinentes.

Inversiones inteligentes en una plantilla inteligente

Los compañeros de trabajo digitales inteligentes son una solución atractiva, pero las inversiones en esta tecnología deben basarse en un caso empresarial sólido. Dado que las empresas buscan actualmente un retorno de la inversión y un plazo de amortización rápidos, no es de extrañar que orienten la automatización principalmente a las funciones empresariales de cara al cliente, incluidos el marketing (79 %), el servicio y la asistencia al cliente (75 %) y las ventas/distribución (75 %), según IDC. Este enfoque de inversión orientado hacia fuera de la empresa y centrado en el cliente busca lograr el máximo impacto empresarial. Estos compañeros inteligentes pronto serán indispensables en nuestras rutinas de trabajo. Y, al igual que los empleados, sus capacidades y su impacto en la empresa se registrarán en igual medida.

La elección del socio de TI adecuado, con la experiencia tecnológica pertinente, servicios de ciclo de vida completos y una visión empresarial sólida, será fundamental para el éxito de la implantación de los compañeros de trabajo digitales.

Acerca de Angela Salmeron

Angela Salmeron

Directora de investigación asociada del servicio de investigación sobre el futuro del trabajo europeo en IDC. Angela tiene más de 10 años de experiencia en el sector de las TIC y actualmente es directora de investigación asociada del servicio de investigación sobre el futuro del trabajo europeo de IDC, con sede en Londres. En este puesto, investiga sobre las tendencias tecnológicas clave en el futuro del trabajo, incluidos el espacio de trabajo digital, la seguridad y la confianza, las plataformas de colaboración y el trabajador aumentado.

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