La pandemia ha acelerado la forma en que las organizaciones proporcionan un servicio de atención al cliente oportuno y empático. Dado el rápido cambio hacia interacciones a través de canales digitales y los grandes volúmenes de consultas, muchas organizaciones están complementando el talento del servicio de atención al cliente con agentes virtuales, también llamados chatbots.
Los agentes virtuales ofrecen a las organizaciones la posibilidad de escalar las capacidades de servicio de atención al cliente y obtener nuevos conocimientos que permiten elevar el papel del servicio para las iniciativas de crecimiento estratégico. Sin embargo, los agentes virtuales no son la panacea: las organizaciones de servicios deben tener en cuenta varias consideraciones a la hora de evaluar qué tipo de agente virtual se necesita y cómo se debe diseñar e implementar.
Lea esta guía para comprender mejor las tendencias de los agentes virtuales, y cómo las tecnologías como Power Virtual Agents de código mínimo pueden acelerar su capacidad para ofrecer una atención al cliente efectiva. Aprenderá cómo los agentes virtuales modernos pueden ayudarle a:
- Satisfacer las expectativas urgentes y cambiantes de los clientes
- Acelerar la resolución de problemas mediante autoservicio
- Impulsar la adopción para generar valor más rápido
- Utilizar la inteligencia para optimizar continuamente su experiencia de cliente