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Estudio del MIT CISR sobre la experiencia del empleado 

El estudio del MIT CISR ha demostrado que los directivos sénior esperan que los esfuerzos de la transformación digital afecten significativamente a un 67% de los empleados. Después de todo, son los empleados quienes deben adoptar los nuevos sistemas, datos, procesos y hábitos para poder dar paso a la transformación. Este resumen pone de relieve la forma en la que se verán afectados los empleados, describiendo la experiencia del empleado junto con cuatro caminos distintos para llevar a cabo dicha transformación. Este estudio determinó que los empleados sufren de mayores niveles de complejidad laboral cuando las empresas deciden ir por caminos que priorizan el desarrollo de habilidades enfocadas en el cliente, en vez de centrarse en las capacidades operacionales. Así, las empresas pueden más bien mejorar su experiencia del empleado desarrollando primero las bases de las capacidades operacionales necesarias o, también, implementando pequeñas repeticiones alternándolas con las correspondientes capacidades orientadas al cliente.

"La experiencia del empleado de la transformación digital", Kristine Dery y Nick van der Meulen, Centro de Estudios de Sistemas de Información de la escuela MIT Sloan, estudio abreviado, volumen XX, edición 1, enero de 2020.

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