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Nippon Paint rassemble ses clients et partenaires grâce à une solution d’environnement de travail numérique

Situation de l'entreprise

Nippon Paint China a récemment remanié son site e-commerce, en mettant en œuvre une plateforme qui permet à l’entreprise de se connecter avec ses clients, ainsi qu’avec ses autres partenaires du secteur de la décoration intérieure. L’entreprise reconnaissait également la nécessité d'un environnement de travail numérique plus robuste pour ses collaborateurs, afin de relever les défis associés à son nouveau site e-commerce.

Solution

L'équipe Avanade a clairement identifié les défis et opportunités auxquels Nippon Paint était confrontée. La première tâche d’Avanade a alors consisté à repenser l'interface utilisateur pour les processus d’arrière-plan de la plateforme eCommerce, de manière à rendre les interactions aussi simples et efficaces que possible pour ses employés. Ces changements apportés au niveau de l'expérience utilisateur ont fait une réelle différence dans la façon dont les salariés opèrent au quotidien, en permettant notamment de déployer des processus plus intuitifs et plus efficaces.

Avanade a par ailleurs aidé son client à améliorer la gestion du système back-end (SharePoint 2013), grâce à des fonctionnalités visant à améliorer les modalités selon lesquelles il gère et modifie le contenu et les graphiques de son site. Une nouvelle fonction a en outre été conçue pour simplifier la façon dont les clients peuvent travailler sur leurs propres projets de décoration intérieure. Dans la pratique, lorsqu'un client envoie une demande de création de décoration intérieure à partir du nouveau site, Nippon Paint peut désormais visualiser les requêtes, y répondre, et affecter le designer le plus approprié, tout cela de manière rapide et efficace.

Résultats

  • Une expérience utilisateur unifiée et cohérente
    Avec la reconcpetion de l’interface utilisateur, la plateforme offre désormais une expérience utilisateur cohérente, qui permet de simplifier la gestion des contenus et les processus. Les utilisateurs finaux internes disposent désormais d'une vue cohérente et intuitive sur l’ensemble des produits et offres de Nippon et de ses partenaires tiers.
  • Centralisation des actifs
    Grâce à la plateforme backend e-Commerce platform, tous les contenus et images seront consolidés au sein d'un emplacement unique, permettant ainsi aux collaborateurs de consacrer moins d’efforts aux tâches de gestion associées à ces actifs.
  • Simplification des processus pour améliorer l’efficacité
    Le propriétaire de la plateforme e-Commerce peut désormais utiliser le système pour capturer, traiter et gérer les requêtes quotidiennes des clients pour un décorateur intérieur. L’entreprise dispose ainsi d'une visibilité précise sur les besoins du client, assortie de prévisions budgétaires claires, qu'elle peut ensuite soumettre au designer dans les meilleurs délais.

Nippon Paint

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