BDR Thermea est un fabricant et un distributeur mondial de solutions et de services durables et intelligents pour le confort thermique et la production d'eau chaude sanitaire. Dans un monde numérique en constante évolution, l'entreprise a décidé qu'il était temps d'adopter une nouvelle stratégie. Elle souhaitait passer du statut de fabricant et de vendeur de boîtiers à celui de fournisseur de services, afin de se différencier sur un marché hautement concurrentiel. Le problème était qu'elle ne connaissait pas ses clients finaux. Elle ne pouvait pas se préparer pour l'avenir et réussir sa croissance sans avoir la possibilité de communiquer avec ses clients d'une manière plus personnalisée.

Pour relever ce défi, BDR Thermea a tiré parti de la présence mondiale d'Avanade et de sa vaste expérience technique dans les écosystèmes Microsoft et Sitecore. En commençant par proposer une solution pilote, nous avons contribué à la conception et au déploiement d'une plateforme de services connectés à l'Internet des objets (IoT) qui s'intègre à Microsoft Azure pour capturer l'état des appareils connectés de BDR Thermea. Ces informations sur l'état des appareils sont ensuite envoyées via des interfaces de programme d'application (API) à une grande variété d'applications de consommation, notamment un portail Sitecore et diverses applications mobiles. Sitecore gère le contenu côté client et avertit l'équipe BDR Thermea chargée de la surveillance des appareils connectés en cas de problèmes potentiels pour lui permettre de les résoudre de manière proactive et rapide.

La plateforme et ses fonctionnalités modernes ont eu un impact immédiat. Grâce à une efficacité et une intelligence accrues, l'entreprise a connu une diminution de 60 % des appels de maintenance avec la solution pilote. Elle espère également réduire de 10 % les coûts opérationnels de maintenance.

BDR Thermea poursuit la mise en œuvre de son nouveau plan stratégique et prévoit d'exploiter l'intelligence fournie par la plateforme IoT connectée pour autonomiser ses effectifs, fidéliser ses clients et orienter ses activités de manière proactive vers de nouvelles opportunités plus rentables.

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