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Dynamisez vos relations clients

Les entreprises d'énergie et de services d'utilité publique sont entrées dans une nouvelle ère. Vos clients se font toujours plus exigeants. Traiter les factures et percevoir les paiements n’est plus suffisant. Les clients demandent une relation interactive incluant une résolution des problèmes en temps réel et une véritable communication avec les équipes de terrain. Cela implique d’éliminer les silos internes qui empêchent d’avoir une vision complète des informations clients et de s’appuyer sur les nouvelles technologies pour instaurer une véritable culture du service à la clientèle.

De la personnalisation du service à une infrastructure connectée intelligente, le numérique redéfinit la nature de votre activité et transforme vos rapports avec vos clients, la gestion de vos actifs et les outils de travail de vos employés.

« PacificLight Energy dispose à présent d’un système informatique lui permettant d’atteindre son objectif principal, qui est de proposer à nos clients des plans tarifaires flexibles répondant à leurs besoins, accompagnés d’un service clients de premier ordre. Avanade a rendu cela possible en garantissant que le déploiement serait effectué dans les temps et sans dépassement de budget. »

Geraldine Tan Directeur général, PacificLight Energy Pte Ltd

Faire profiter vos clients de vos nouvelles avancées

Nous travaillons avec un large éventail de clients du secteur de la production et de la distribution d’énergie, en les aidant à instaurer une discipline plus rigoureuse dans la gestion des capitaux, à extraire la valeur cachée, à équiper leur main-d’œuvre et à déployer des modèles opérationnels flexibles. Nos solutions recouvrent notamment l'automatisation des processus et des données de référence, les big data et les outils analytiques, l'intelligence artificielle, la réalité virtuelle et augmentée, l'internet des objets, les nouveaux modes de travail (« liquid workforce »), les technologies blockchain et la gamification des formations.

Nous pouvons vous aider à susciter l’engagement de vos clients – en leur proposant des expériences qui susciteront leur confiance et les fidéliseront, à réduire les coûts de vos services, et à ouvrir de nouveaux flux de revenus. Ensemble, nous pouvons identifier les canaux à utiliser, quand ils doivent être mobilisés, et comment vous devez intégrer les interactions de manière fluide et transparente pour proposer une expérience client pertinente.

Mais n'oubliez pas votre personnel.

La vague actuelle de programmes de réduction des effectifs et de départs à la retraite dans le secteur donne aux entreprises d'énergie et de services d'utilité publique une raison supplémentaire de faire appel aux nouvelles technologies. Cela pourra être essentiel pour constituer et soutenir une main-d'œuvre moderne, en fournissant à vos employés les outils nécessaires pour accéder aux informations dont ils ont besoin au bon moment et sur l’appareil de leur choix.

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Toute la puissance nécessaire à votre activité

Un service de gestion des transactions et de la facturation pour optimiser l'expérience client tout en réduisant les coûts.

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Partagez vos données en toute sécurité

Partagez vos données en toute sécurité grâce à Avanade Transaction Management Services.

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Notre solution de facturation

Des capacités de facturation de nouvelle génération pour l’ère numérique.

Une expertise toujours adaptée pour assurer le succès de vos projets

Tous les jours, les clients changent de prestataires de services d’utilité publique pour des raisons de commodité d’utilisation, de flexibilité et de conditions tarifaires. Nous pouvons vous aider à prospérer au sein de ce marché hautement concurrentiel.

Avanade est une joint-venture entre Microsoft et Accenture. Nous combinons les technologies innovantes de Microsoft avec les meilleures pratiques sectorielles d’Accenture afin de proposer des solutions numériques pour les producteurs et distributeurs d’énergie.

  • Nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs d’outils numériques spécialisés de tout premier plan, notamment MECOMS, la solution leader de facturation.
  • Nous avons implémenté des solutions mobiles, des services web et des portails d’entreprise pour les 5 000 employés d’un service d’utilité publique.
  • Nous avons traité plus d’un million de demandes d’usagers pour un service de réseau électrique.
  • Nous implémentons les technologies de systèmes d’exploitation et de serveurs Microsoft les plus récentes pour des fournisseurs d’énergies renouvelables.

Secteurs d’activité

Nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique, quelle que soit leur activité

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Prochaines étapes

Découvrez comment nous pouvons aider les fournisseurs d’énergie et de services d’utilité publique à devenir des organisations intelligentes.

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