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Votre personnel de terrain est-il prêt à faire face à l’évolution du rôle du magasin ?
Une étude d’Avanade et Incisiv explique comment habiliter le personnel de terrain dans le secteur retail afin de proposer une expérience client exceptionnelle.
Proposer une expérience d’achat intelligente
D'ici 2019, 50 % des retailers auront adopté une plateforme de commerce omnicanal (Source : IDC FutureScape : Worldwide Retail 2018 Predictions). Ces retailers comprennent que leurs clients recherchent une expérience d'achat unifiée, transparente et personnalisée sur tous les canaux. Les clients attendent de l’achat qu’il soit dynamique et interactif.
Avec ce changement, la valeur du retail ne réside plus dans le produit, mais dans le parcours d’achat. Pour garantir le succès, ce parcours doit être positif pour le client et les employés du retailer.
« Nous voulions créer une expérience aussi fluide que possible, sans intermédiaire physique. Grâce à Kinect et à la technologie interactive, nous avons pu partager des données en temps réel sur des écrans suspendus, le tout commandé par des gestes naturels. »
Les avantages d'une structure organisationnelle de bout-en-bout pour le retail
Une expérience de retail connectée permet d’accroître la fidélisation des clients et des employés (et bien sûr les ventes). Pour y parvenir, les retailers doivent devenir des entreprises intelligentes. Ainsi vous serez en mesure d'exploiter la puissance de l'analytique et de l'innovation pour proposer une approche du retail unifié en matière de vente, de mobilité et de productivité, ainsi que des interactions optimisées entre les clients et votre personnel en contact avec eux.
Le résultat devrait se traduire par des clients satisfaits et une efficacité maximale.
Notre expertise dans le domaine du commerce de détail
Avanade est une joint-venture entre Microsoft et Accenture. La combinaison de notre expertise sectorielle, stratégique et technique nous permet de comprendre les complexités propres au marché du commerce de détail.
Nous pouvons vous aider à créer une expérience d’achat intelligente. Nous déployons des innovations telles que le réapprovisionnement en magasin, la synchronisation des données de référence, la vente assistée, l'infrastructure de gestion du commerce de détail nouvelle génération, le marketing digital, la croissance intelligente des revenus, l’analyse prédictive et le multicanal.
Nous bénéficions d'une vaste expertise dans le domaine du retail :
- Nous employons plus de 2 400 professionnels du commerce de détail.
- Nous avons actuellement plus de 100 grands projets de retail dans le monde.
- 11 des 40 plus grands retailers au monde sont des clients d’Avanade.
- Plus de 700 de nos employés dans le monde sont dédiés au secteur du retail.
- Nous sommes connus dans le secteur pour notre présence innovante à la NRF 2018 et à d’autres événements du marché.
Quel est le coût réel d’un personnel de terrain mal équipé ?
Les détaillants soucieux de doter leur personnel de terrain d’outils et d’une formation adaptés sont encore l’exception plutôt que la règle. Téléchargez notre infographie pour en savoir plus.
L’oublié de la révolution digitale : le magasin physique
Avanade et Microsoft se sont associés à Incisiv pour interroger les entreprises de retail aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France afin de mieux comprendre les points de vue des employés du secteur.
Comment les leaders en matière d’expérience du personnel de première ligne se différencient-ils ?
Les entreprises de détail peuvent réaliser un gain de 10 % sur leurs ventes et leurs bénéfices en devenant leaders en matière d’expérience du personnel.
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Avanade aide un retailer de tout premier plan à gagner en agilité et en compétitivité avec Skype for Business et Microsoft Cloud PBX.
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Le détaillant spécialiste de l'habitat et du bricolage met à disposition des écrans tactiles pour rester connecté avec ses clients.
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Une plateforme mobile dédiée au personnel de vol permet d'optimiser les prestations à bord.
Marketing digital
Créez des expériences de marque innovantes qui attirent de nouveaux clients et les fidélisent.
Ventes et services
Proposez des expériences clients exceptionnelles tout en renforçant l'engagement de vos employés.
