Imprimer
Votre personnel de terrain est-il prêt à faire face à l’évolution du rôle du magasin ?
Une étude d’Avanade et Incisiv explique comment habiliter le personnel de terrain dans le secteur retail afin de proposer une expérience client exceptionnelle.
Délivrer une expérience d’achat connectée
Le commerce de détail numérique va bien plus loin que le simple achat en ligne. Pour réussir sur ce marché où la concurrence est vive, il faut pouvoir offrir des expériences attractives aux clients comme aux employés. En d’autres termes, il faut comprendre que la valeur du retail ne réside plus dans le produit, mais dans le parcours d’achat.Que ce parcours s’effectue en magasin ou en ligne, les clients d’aujourd’hui veulent avoir le choix. Ils attendent de l’achat qu’il soit dynamique et interactif. Ils veulent rechercher les produits, les analyser et en discuter, pour ensuite les acheter via de multiples canaux.
Et ils veulent que l’intégralité de cette expérience soit parfaitement connectée et fluide.
Les avantages d’une expérience connectée dans le retail
Une expérience connectée permet d’accroître la fidélisation des clients et des employés (et bien sûr les ventes). Les détaillants doivent aujourd’hui mobiliser la puissance des nouvelles technologies pour intéresser et fidéliser leurs clients comme leurs employés.
Client digital : Renforcez les relations grâce à un parcours d’achat dynamique, fluide et multicanal, qui augmentera la commodité d’utilisation, les interactions et la fidélisation.
Environnement de travail numérique : Modifiez la manière de travailler de vos employés – offrez-leur des outils qui stimuleront la productivité tout en améliorant le service client.
ERP Retail : Intégrez et rationalisez votre cœur d’activité afin d’assurer un commerce de détail centré client tout en optimisant l’efficacité nécessaire à une plus grande rentabilité.
Cloud : Accélérez vos opérations grâce au cloud. Mettez en place tous les éléments requis pour devenir rapidement une entreprise numérique.
« Nous souhaitions que les membres de notre personnel puissent facilement communiquer entre eux ; c’est fondamental pour la continuité de notre activité et pour notre réussite. Si nos employés ne sont pas en mesure d’échanger des idées et de se parler les uns avec les autres, cela affecte inévitablement notre activité. Grâce à ce nouveau système, nous avons pu mettre en place un flux de communication transparent et améliorer la productivité dans toute l’entreprise. »
Notre expertise dans le domaine du commerce de détail
Avanade est une joint-venture entre Microsoft et Accenture. La combinaison de notre expertise sectorielle, stratégique et technique nous permet de comprendre les complexités propres au marché du commerce de détail.
Nous pouvons vous aider à créer une expérience d’achat connectée dans le contexte du commerce de détail. Nous pouvons déployer des innovations telles que la signalisation numérique en magasin, les ventes assistées, l’infrastructure de gestion du commerce de détail nouvelle génération, le marketing numérique, l’analyse prédictive et le service et l’exécution multicanal sur les commandes.
Notre expertise dans le domaine du commerce de détail est sans égal.
- Notre expérience s’appuie sur plus de 250 projets réalisés pour des détaillants du monde entier.
- 50 % des plus grands détaillants mondiaux ont eu recours à Avanade pour implémenter des solutions retail Microsoft.
- 50 % des plus grands détaillants américains ont fait appel à nous pour implémenter des solutions retail Microsoft.
Commerce de détail
Quel est le coût réel d’un personnel de terrain mal équipé ?
Les détaillants soucieux de doter leur personnel de terrain d’outils et d’une formation adaptés sont encore l’exception plutôt que la règle. Téléchargez notre infographie pour en savoir plus.
L’oublié de la révolution digitale : le magasin physique
Avanade et Microsoft se sont associés à Incisiv pour interroger les entreprises de retail aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France afin de mieux comprendre les points de vue des employés du secteur.
Comment les leaders en matière d’expérience du personnel de première ligne se différencient-ils ?
Les entreprises de détail peuvent réaliser un gain de 10 % sur leurs ventes et leurs bénéfices en devenant leaders en matière d’expérience du personnel.
Sur place ou en ligne, obtenez ce que vous avez commandé
La prise et l’exécution de commandes passées sur des terminaux mobiles améliorent le service et réduisent les coûts.
Delta devient un distributeur en plein ciel
Une plateforme mobile dédiée au personnel de vol permet d'optimiser les prestations à bord.
Digitaliser l’expérience des employés
Donnez à vos employés les moyens de travailler dans un cadre plus productif, plus collaboratif, plus mobile et plus riche en données.
Marketing digital
Proposez des expériences numériques qui contribueront à la fidélisation de vos clients et à la promotion de votre marque.
