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Délivrer une expérience d’achat connectée

Le commerce de détail numérique va bien plus loin que le simple achat en ligne. Pour réussir sur ce marché où la concurrence est vive, il faut pouvoir offrir des expériences attractives aux clients comme aux employés. En d’autres termes, il faut comprendre que la valeur du retail ne réside plus dans le produit, mais dans le parcours d’achat.

Que ce parcours s’effectue en magasin ou en ligne, les clients d’aujourd’hui veulent avoir le choix. Ils attendent de l’achat qu’il soit dynamique et interactif. Ils veulent rechercher les produits, les analyser et en discuter, pour ensuite les acheter via de multiples canaux. 

Et ils veulent que l’intégralité de cette expérience soit parfaitement connectée et fluide.

    Les avantages d’une expérience connectée dans le retail

    Une expérience connectée permet d’accroître la fidélisation des clients et des employés (et bien sûr les ventes). Les détaillants doivent aujourd'hui mobiliser la puissance des nouvelles technologies pour intéresser et fidéliser leurs clients comme leurs employés.

    Client « connecté » Renforcez les relations grâce à un parcours d’achat dynamique, fluide et multicanal, qui augmentera la commodité d’utilisation, les interactions et la fidélisation.

     Environnement de travail numérique Modifiez la manière de travailler de vos employés – offrez-leur des outils qui stimuleront la productivité tout en améliorant le service client.

    « Nous souhaitions que les membres de notre personnel puissent facilement communiquer entre eux ; c’est fondamental pour la continuité de notre activité et pour notre réussite. Si nos employés ne sont pas en mesure d’échanger des idées et de se parler les uns avec les autres, cela affecte inévitablement notre activité. Grâce à ce nouveau système, nous avons pu mettre en place un flux de communication transparent et améliorer la productivité dans toute l’entreprise. »


    Mattias Bängs Responsable Office 365, ICA

    Notre expertise dans le domaine du retail

    Avanade est une joint-venture entre Microsoft et Accenture. La combinaison de notre expertise sectorielle, stratégique et technique nous permet de comprendre les complexités propres au marché du retail.

    Nous pouvons vous aider à créer une expérience d’achat connectée en tenant compte des spécificités du commerce de détail. Nous déployons des innovations telles que les affichages digitaux en magasin, la vente assistée, l’infrastructure pour gérer le retail nouvelle génération, le marketing digital, l’analyse prédictive et le multicanal. 

    Notre expertise dans le domaine du retail est sans égal. 

    • Notre expérience s’appuie sur plus de 250 projets réalisés pour des détaillants du monde entier. 
    • 50 % des plus grands détaillants mondiaux ont eu recours à Avanade pour implémenter des solutions retail Microsoft. 
    • 50 % des plus grands détaillants américains ont fait appel à nous pour implémenter des solutions retail Microsoft.

    Réinventer le retail

    Comment les retailers peuvent-ils faire bon usage des nouvelles technologies ?

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    Le secteur de la mode et de l’habillement est confronté à des incertitudes mondiales et à une forte évolution des demandes des clients

    Nous explorons pour vous les tendances et les difficultés rencontrées par les détaillants dans un environnement commercial omnicanal.

    Le supermarché du futur

    Nous avons aidé COOP Italy à réinventer l’expérience d’achat sur le rayon épicerie.

    Attirer le client dans un environnement d’achat connecté 24/7

    Ce ne sont plus les détaillants qui définissent l’expérience client, mais bien les clients eux-mêmes.

    Connected Retail

    Proposez une expérience fluide à tous vos clients, sur l’ensemble de vos canaux.

    Digitaliser l’expérience des employés

    Donnez à vos employés les moyens de travailler dans un cadre plus productif, plus collaboratif, plus mobile et plus riche en données.

    L’analytique appliquée à l'entreprise digitale

    Intelligence et puissance, partout et à tout moment.

    Secteurs d’activité

    Permettre à chaque entreprise de réussir sa transformation numérique, quelle que soit son activité.

    Prochaines étapes

    Découvrez comment vous pouvez proposer à vos clients une expérience d’achat connectée.

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