Le commerce de détail numérique va bien plus loin que le simple achat en ligne. Pour réussir sur ce marché où la concurrence est vive, il faut pouvoir offrir des expériences attractives aux clients comme aux employés. En d’autres termes, il faut comprendre que la valeur du retail ne réside plus dans le produit, mais dans le parcours d’achat.
Que ce parcours s’effectue en magasin ou en ligne, les clients d’aujourd’hui veulent avoir le choix. Ils attendent de l’achat qu’il soit dynamique et interactif. Ils veulent rechercher les produits, les analyser et en discuter, pour ensuite les acheter via de multiples canaux.
Et ils veulent que l’intégralité de cette expérience soit parfaitement connectée et fluide.
Une expérience connectée permet d’accroître la fidélisation des clients et des employés (et bien sûr les ventes). Les détaillants doivent aujourd'hui mobiliser la puissance des nouvelles technologies pour intéresser et fidéliser leurs clients comme leurs employés.
Client « connecté » Renforcez les relations grâce à un parcours d’achat dynamique, fluide et multicanal, qui augmentera la commodité d’utilisation, les interactions et la fidélisation.
Environnement de travail numérique Modifiez la manière de travailler de vos employés – offrez-leur des outils qui stimuleront la productivité tout en améliorant le service client.
« Nous souhaitions que les membres de notre personnel puissent facilement communiquer entre eux ; c’est fondamental pour la continuité de notre activité et pour notre réussite. Si nos employés ne sont pas en mesure d’échanger des idées et de se parler les uns avec les autres, cela affecte inévitablement notre activité. Grâce à ce nouveau système, nous avons pu mettre en place un flux de communication transparent et améliorer la productivité dans toute l’entreprise. »
Avanade est une joint-venture entre Microsoft et Accenture. La combinaison de notre expertise sectorielle, stratégique et technique nous permet de comprendre les complexités propres au marché du retail.
Nous pouvons vous aider à créer une expérience d’achat connectée en tenant compte des spécificités du commerce de détail. Nous déployons des innovations telles que les affichages digitaux en magasin, la vente assistée, l’infrastructure pour gérer le retail nouvelle génération, le marketing digital, l’analyse prédictive et le multicanal.
Notre expertise dans le domaine du retail est sans égal.
Les détaillants soucieux de doter leur personnel de terrain d’outils et d’une formation adaptés sont encore l’exception plutôt que la règle. Téléchargez notre infographie pour en savoir plus.
TéléchargerAvanade et Microsoft se sont associés à Incisiv pour interroger les entreprises de retail aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France afin de mieux comprendre les points de vue des employés du secteur.
Les entreprises de détail peuvent réaliser un gain de 10 % sur leurs ventes et leurs bénéfices en devenant leaders en matière d’expérience du personnel.
Nous explorons pour vous les tendances et les difficultés rencontrées par les détaillants dans un environnement commercial omnicanal.
Donnez à vos employés les moyens de travailler dans un cadre plus productif, plus collaboratif, plus mobile et plus riche en données.
Découvrez comment vous pouvez proposer à vos clients une expérience d’achat connectée.
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