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Proposer une expérience d’achat intelligente

D'ici 2019, 50 % des retailers auront adopté une plateforme de commerce omnicanal (Source : IDC FutureScape : Worldwide Retail 2018 Predictions). Ces retailers comprennent que leurs clients recherchent une expérience d'achat unifiée, transparente et personnalisée sur tous les canaux. Les clients attendent de l’achat qu’il soit dynamique et interactif.

Avec ce changement, la valeur du retail ne réside plus dans le produit, mais dans le parcours d’achat. Pour garantir le succès, ce parcours doit être positif pour le client et les employés du retailer.

Les avantages d'une structure organisationnelle de bout-en-bout pour le retail

Une expérience de retail connectée permet d’accroître la fidélisation des clients et des employés (et bien sûr les ventes). Pour y parvenir, les retailers doivent devenir des entreprises intelligentes. Ainsi vous serez en mesure d'exploiter la puissance de l'analytique et de l'innovation pour proposer une approche du retail unifié en matière de vente, de mobilité et de productivité, ainsi que des interactions optimisées entre les clients et votre personnel en contact avec eux.

Le résultat devrait se traduire par des clients satisfaits et une efficacité maximale.

    Notre expertise dans le domaine du commerce de détail

    Avanade est une joint-venture entre Microsoft et Accenture. La combinaison de notre expertise sectorielle, stratégique et technique nous permet de comprendre les complexités propres au marché du commerce de détail.

    Nous pouvons vous aider à créer une expérience d’achat intelligente. Nous déployons des innovations telles que le réapprovisionnement en magasin, la synchronisation des données de référence, la vente assistée, l'infrastructure de gestion du commerce de détail nouvelle génération, le marketing digital, la croissance intelligente des revenus, l’analyse prédictive et le multicanal.

    Nous bénéficions d'une vaste expertise dans le domaine du retail :

    • Nous employons plus de 2 400 professionnels du commerce de détail.
    • Nous avons actuellement plus de 100 grands projets de retail dans le monde.
    • 11 des 40 plus grands retailers au monde sont des clients d’Avanade.
    • Plus de 700 de nos employés dans le monde sont dédiés au secteur du retail.
    • Nous sommes connus dans le secteur pour notre présence innovante à la NRF et à d’autres événements du marché.
    Future Ready. Now. Point de vue Retail

    Une recherche menée dans le cadre de la série « Future Ready. Now. » montre les avantages d’une feuille de route de transformation numérique correctement planifiée et mise en œuvre, pour permettre à un retailer de préparer son avenir dans les meilleures conditions et devenir future-ready.

    Point de vue sur l’expérience de l’environnement de travail pour les détaillants

    Une expérience d’environnement de travail bien planifiée et bien exécutée peut et sera un facteur de différenciation pour les détaillants.

    Votre personnel de terrain est-il prêt à faire face à l’évolution du rôle du magasin ?

    Une étude d’Avanade et Incisiv explique comment habiliter le personnel de terrain dans le secteur retail afin de proposer une expérience client exceptionnelle.

    Marks & Spencer déploie des pratiques de travail plus intelligentes

    Avanade aide un retailer de tout premier plan à gagner en agilité et en compétitivité avec Skype for Business et Microsoft Cloud PBX.

    Rautakesko renforce sa satisfaction client

    Le détaillant spécialiste de l'habitat et du bricolage met à disposition des écrans tactiles pour rester connecté avec ses clients.

    Delta devient un distributeur en plein ciel

    Une plateforme mobile dédiée au personnel de vol permet d'optimiser les prestations à bord.

    Akzo Nobel dégage des économies d'échelle

    Amélioration de la connaissance client.

    Retail

    Proposez une expérience fluide à tous vos clients, sur l’ensemble de vos canaux.

    Marketing digital

    Créez des expériences de marque innovantes qui attirent de nouveaux clients et les fidélisent.

    Expérience employé

    Considérez vos employés comme des clients.

    Ventes et services

    Proposez des expériences clients exceptionnelles tout en renforçant l'engagement de vos employés.

    Secteurs d’activité

    Permettre à chaque entreprise de réussir sa transformation digitale, quelle que soit son activité.

    Prochaines étapes

    Découvrez comment vous pouvez proposer à vos clients une expérience d’achat connectée.

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