Situation
Le Sydney Cricket and Sports Ground Trust est responsable de la gestion de deux des plus grands sites sportifs australiens : le Sydney Cricket Ground et l’Allianz Stadium.
Ensemble, ces deux terrains forment une enceinte sportive centrale de réputation internationale qui comprend un musée du sport, un club de fitness, ainsi que les diverses installations des clubs. Ils accueillent près d’une centaine d’événements sportifs et culturels, et plus de deux millions de visiteurs chaque année.
Le SCG Trust et son équipe de marketing et de gestion des adhésions a conclu que son système d’engagement client, en place depuis de nombreuses années, devait être modernisé avec le déploiement d’une plateforme numérique moderne.
L’introduction d’un nouveau portail CRM a fourni aux adhérents existants une plateforme numérique qui a amélioré leur expérience et la facilité d’utilisation, et a permis d’intéresser de nouveaux adhérents potentiels grâce à un processus d’inscription simplifié.
Solution
L’expérience antérieure d’Avanade et son succès avéré sur des projets similaires avec le MCC et Cricket Australia en faisaient le prestataire idéal pour le projet. L’équipe a travaillé de façon transparente avec l’équipe SCG chargée du projet en interne, l’accompagnant dans la réalisation des objectifs en termes de satisfaction des adhérents, et d’augmentation des revenus issus des nouvelles adhésions et des renouvellements.Résultats
Grâce au recours à une implémentation 100 % cloud de Microsoft Dynamics 365, SCG a pu constater immédiatement les bénéficies opérationnels liés à la plateforme consolidée. La nouvelle solution a été l’occasion d’apprendre des processus opérationnels nouveaux et optimisés, et l’équipe s’attend à économiser des centaines, voire des milliers, d’heures de travail chaque année.
« Cette nouvelle plateforme CRM centralisée va rationaliser les processus des équipes de vente et de gestion des adhésions, et bénéficiera à terme à chacun des départements SCG Trust chargés de la gestion des relations avec les adhérents ou les entreprises clientes », explique Jane Coles, directrice générale (adhésions, marketing et TIC) de SCG Trust. « La qualité des interactions client va être grandement améliorée grâce au nouveau CRM, ce qui va permettre à son tour d’améliorer l’expérience client pour le personnel, les membres, les entreprises et les parties prenantes. »
Dans l’ensemble, la nouvelle solution est plus simple d’utilisation et permet des gains de temps considérables grâce à des intégrations multiples et à l’automatisation de plusieurs dizaines de processus manuels. Au final, les adhérents bénéficient d’une expérience améliorée, tandis que les employés peuvent désormais se focaliser sur les interactions de plus grande valeur avec leurs clients.
Sydney Cricket & Sports Ground Trust
Sydney Cricket & Sports Ground Trust - Étude de cas
