Avec une équipe de 200 personnes basées en France et plus de 100 projets CRM et ERP à son actif, Avanade est le premier acteur hexagonal spécialisé dans la mise en œuvre et la maintenance des solutions Microsoft Dynamics 365.
Avec une équipe de 200 personnes basées en France et plus de 100 projets CRM et ERP à son actif, Avanade est le premier acteur hexagonal spécialisé dans la mise en œuvre ET la maintenance des solutions Microsoft Dynamics 365.
Créée en 2009, notre équipe Business Application Managed Services (BAMS) est entièrement dédiée aux prestations de maintenance des solutions Dynamics ERP et CRM, qu’il s’agisse des version Cloud (Dynamics 365) ou On Premise (Dynamics AX). L’équipe BAMS regroupe aujourd’hui plus de 40 personnes dédiées, avec des profils fonctionnels et techniques, et est en charge de plus de 25 clients, allant de la coopérative agricole à la multinationale, en passant par de grandes marques de luxe ou de grands groupes financiers.
Notre offre de maintenance inclut un catalogue de services étendus en maintenance corrective, évolutive et préventive des solutions Microsoft Dynamics 365. Avec la collaboration d’équipes offshore, ces services sont adaptables à tous les types et tailles d’entreprise pour des contrats de maintenance s’étendant de quelques dizaines de jours à quelques milliers de jours par an. Cette équipe prend également en charge des sujets d’expertise, de formations des collaborateurs de nos clients et peut également délivrer de mini-projets autour de Microsoft Dynamics 365 (déploiement d’une nouvelle entité légale en s’appuyant sur le même paramétrage que la maison mère, ajout d’un nouveau module fonctionnel sur une implémentation existante, etc.).
Les prestations de tierce maintenance applicative (TMA) assurées par nos experts incluent une large palette de services complémentaires, délivrés indifféremment en français ou en anglais :
Hypercare (ou support Post go-live) : accompagnement exceptionnel de vos utilisateurs pendant les périodes de go-live et d’autres étapes de haute intensité et de durée variable.
Support : service consistant à fournir de l’assistance aux utilisateurs et à corriger les défauts remontés (le support généralement assuré est de niveau 2 et 3 en complément des dispositifs existants), nous assurons également l’interface avec l’éditeur.
Gestion des évolutions : service permettant de réaliser la conception, la construction et le déploiement d’évolutions mineures et majeures de la configuration de votre solution Dynamics, qu’il s’agisse de paramétrage standard, d’extensions, d’interfaces, de reports, ou encore de workflows.
Mises à jour applicative : nous vous accompagnons sous forme d’assistance technique et fonctionnelle pour mettre à jour de façon régulière votre application Dynamics 365 afin que toutes les dernières fonctionnalités soient utilisées. Nous faisons l’interface avec les équipes de Microsoft dans un souci de continuité de nos prestations de support de tous niveaux.
DevOps : soutien par nos experts de vos projets de développement, y compris la gestion de votre environnement, la configuration et le contrôle de code source, la planification des livraisons et des déploiements
Veille technologique : nos consultants vous assistent dans l’identification et l’examen de nouvelles solutions pour améliorer les fonctionnalités ERP ou CRM (explication de nouveaux modules ou fonctionnalités standards, introduction à Power Platform, ...)
Manque d'accompagnement et de conseil, faible proximité avec les équipes fonctionnelles et techniques du prestataire existant, support utilisateur défaillant, contrat mal dimensionné, manque de stabilité dans les équipes du prestataire… les raisons pour changer de prestataire de maintenance peuvent être nombreuses. Mais ce n’est pas une décision facile à prendre quand l’activité de l'entreprise dépend de son ERP ou de son CRM !
La méthodologie Lean Transition Toolkit proposée par notre équipe Business Application Managed Services (BAMS) permet d’effectuer une reprise ou une mise en place en douceur de la maintenance de votre solution, sans rupture de service et en concertation avec vos équipes. Cette outillage permet entre autres de mettre en place :
La pérennité et la diversité des profils de l’équipe BAMS sont deux des atouts majeurs pour nos clients. Cela nous permet de délivrer un large panel de prestations, de donner accès à différents experts outil et métier et compléter vos équipes internes. Un point de contact privilégié (Service Delivery Manager) sera spécifiquement désigné pour vous accompagner tout au long de la vie du contrat.
Avanade a obtenu le prestigieux Microsoft Dynamics Inner Circle Award pendant 13 années consécutives. Ce prix récompense l’élite des partenaires stratégiques Microsoft Dynamics 365 à travers le monde.
Avanade a également été distingué comme
