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La vente et le service ne font qu'un : Des agents de ventes et de service motivés et engagés autour d’une même vision contribueront à fidéliser encore davantage vos clients.

En matière d’expérience client, la clé du succès réside dans un engagement fort de la part des agents de ventes et de services, qui doivent avoir les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes jour après jour. Pour autant, face à des clients avertis, à des circuits d’exécution fragmentés et à l’explosion des volumes de données, nombreuses sont les équipes de ventes et services qui peinent à accéder aux analyses les plus pertinentes pour cerner au mieux les besoins et les parcours de leur clientèle. Or cela les empêche de prendre, au moment opportun, les décisions qui permettront d’influencer les préférences de marque.

Nous relevons ce défi en mettant à la disposition de vos équipes de ventes et services client toute la puissance des canaux numériques modernes et des outils d’analyse consolidée. Nous pouvons vous aider à co-créer des expériences personnalisées et pertinentes avec vos clients, cela sur l’ensemble de leur cycle de vie, afin de mieux les fidéliser et d’optimiser leur valeur globale. Grâce à notre solution, vos forces de ventes et vos équipes de service client peuvent s’appuyer sur la puissance de l’analyse prédictive pour anticiper les besoins de leurs interlocuteurs.

Nous aidons vos collaborateurs à prendre les bonnes décisions

En mettant à leur disposition un environnement de travail moderne et attractif, et en leur communiquant systématiquement les informations requises dès que le besoin s’en fait sentir, vous donnez à vos employés les moyens de prendre des décisions fondées sur des analyses pertinentes et exploitables.

« Il est vraiment incroyable de constater la rapidité avec laquelle nos employés se sont familiarisés avec le système. Ils travaillaient quelques heures seulement après sa mise en service. Il y a dix ans de cela, lorsque nous avons déployé notre précédent système, il nous a fallu au moins deux ans avant de pouvoir travailler sans accrocs avec la nouvelle solution. »

Jolanda van de Meer Chef de produit Eneco

Notre approche vous permet de mettre en place un système de vente et de service moderne



Brian Benson

 

Service à la clientèle (CRM) : Des solutions personnalisées et intelligentes


Vos clients sont chaque jour plus exigeants. Ils demandent des réponses rapides et pertinentes à leurs questions sur le canal de leur choix, y compris les canaux mobiles. Nous pouvons vous aider à différencier votre marque avec la suite Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, qui vous permettra de :
  • Mettre à profit son intelligence intégrée pour un service plus rapide et plus personnalisé, ajoutant de la valeur à chaque interaction
  • Mettre l’IA au service des clients, en initiant des « conversations intelligentes » automatisées avec eux pour accroître leur satisfaction et réduire vos coûts
Brian Benson

 

Ventes (CRM) : analyser et comprendre, automatiser, engager et stimuler la croissance


Nous pouvons vous aider à aller au-delà de l'automatisation des forces de vente (SFA) avec Dynamics 365 for Sales, afin de mieux cerner les besoins de vos clients, d'avoir des interactions plus efficaces avec eux et d’augmenter vos ventes. Grâce à notre présence mondiale, à notre taille et à l’étendue de nos connaissances partagées, nous pouvons vous aider à mettre en place un système de vente moderne en :
  • Prenant en charge la migration de vos systèmes CRM conventionnels coûteux et peu efficaces vers des systèmes modernes et performants
  • Exécutant des implémentations CRM à grande échelle et extrêmement complexes dans des délais très serrés
Brian Benson

 

Field Service (CRM) : L’intelligence et une approche résolument pratique pour vos techniciens de terrain


Avanade vous aide à mettre en place une expérience de service transparente de bout en bout avec la solution Dynamics 365 for Field Service. L’intelligence intégrée vous aide à résoudre les problèmes techniques avant qu'ils ne surviennent, à réduire vos coûts opérationnels et à offrir des expériences positives sur site. Nous pouvons vous y aider en :
  • Optimisant l’efficacité des services d’intervention sur le terrain grâce à l’automatisation IoT
  • Ayant recours à l’IA pour une maintenance prédictive plus précise

Notre expertise mondiale en matière de ventes et services vous aide à réaliser des avancées tangibles.

Leader mondial des implémentations Microsoft Dynamics CRM, Avanade met à votre disposition des outils analytiques de pointe, une expérience utilisateur hors-pair, ainsi qu’une expertise reconnue dans les domaines de la mobilité et de la facilitation du changement. Nous pouvons mobiliser pour vous toute l’étendue de notre expérience, ainsi que la propriété intellectuelle, les accélérateurs et les partenariats stratégiques qui vous permettront d’accélérer vos délais de retour sur investissement. Et grâce à nos studios de design, actifs dans le monde entier, vous pourrez créer et déployer des expériences numériques intuitives.

Nos plus de 1 000 spécialistes des ventes et services disposent en outre de toute l’expérience sectorielle requise, ainsi que des certifications techniques les plus exigeantes sur les technologies Microsoft. Nous sommes en mesure de mettre en œuvre, ou même de gérer, votre solution de gestion des ventes et services numériques, que cela soit en votre nom ou sous forme de services managés.

Notre expertise est largement reconnue par les professionnels :

  • Le cabinet Forrester a attribué à Avanade le statut de «  leader » pour les technologies Dynamics 365, en citant l’étendue de nos compétences, le caractère équilibré de notre portefeuille de solutions ERP et CRM, notre expérience en matière de transformation en profondeur de l’entreprise et notre expertise des secteurs abordés
  • Avanade a été reconnu par HFS en tant que leader pour la plateforme Dynamics 365.
  • IDC a désigné Avanade et Accenture en tant que leaders du marché pour notre travail en matière d'implémentation de solutions Microsoft.
  • En 2018, nous avons remporté le prix Microsoft Alliance SI Partner of the Year pour la onzième année consécutive.
  • Nous avons également été nommés parmi les finalistes 2018 dans la catégorie Microsoft Dynamics Customer Service Award.
Avanade reconnu comme leader dans le dernier rapport Forrester Wave™

Une étude du cabinet Forrester identifie les technologies ERP et CRM comme catalyseurs de la transformation numérique.

Expertise Microsoft Dynamics Services

Une société d’études classe Accenture et Avanade parmi les leaders dans le domaine des services d’implémentation Microsoft Dynamics.

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Ventes et services numériques : l’heure est venue de repenser la fonction CRM

Nous assistons à l’essor de la « co-création » dans l'expérience client.

Prochaines étapes

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