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Améliorer la fidélité des clients tout en étant plus efficace

Pour protéger leurs revenus et faire la différence pendant la pandémie de COVID-19, les entreprises doivent trouver un équilibre entre une distanciation sociale sûre et une expérience de service client emphatique et centrée sur l'humain. Nous nous attachons à relever ce défi en fournissant à vos équipes de vente, employés de centres d'appels et professionnels des services de terrain la puissance des canaux numériques modernes, des analyses prédictives et des informations consolidées, afin qu'ils puissent travailler ensemble avec une vue partagée de chaque client. Nous les aidons également à collaborer à distance pour résoudre ou prévenir rapidement les problèmes de service client, où qu'ils se trouvent.

En co-créant des expériences personnalisées et pertinentes pour vos clients tout au long du cycle de vie, nous pouvons vous aider à accroître la fidélité et la valeur de la durée de vie des clients tout en optimisant l'efficacité interne, par exemple en réduisant le volume d'appels et en augmentant les taux de réparation dès la première fois.

« Il est vraiment incroyable de constater la rapidité avec laquelle nos employés se sont familiarisés avec le système. Ils travaillaient quelques heures seulement après sa mise en service. Il y a dix ans de cela, lorsque nous avons déployé notre précédent système, il nous a fallu au moins deux ans avant de pouvoir travailler sans accrocs avec la nouvelle solution. »

Jolanda van de Meer Chef de produit Eneco

Notre approche vous permet de mettre en place un système de vente et de service moderne



Brian Benson

 

Service à la clientèle (CRM) : Des solutions personnalisées et intelligentes


Vos clients sont chaque jour plus exigeants. Ils demandent des réponses rapides et pertinentes à leurs questions sur le canal de leur choix, y compris les canaux mobiles. Nous pouvons vous aider à différencier votre marque avec la suite Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, qui vous permettra de :
  • Mettre à profit son intelligence intégrée pour un service plus rapide et plus personnalisé, ajoutant de la valeur à chaque interaction
  • Mettre l’IA au service des clients, en initiant des « conversations intelligentes » automatisées avec eux pour accroître leur satisfaction et réduire vos coûts
Brian Benson

 

Ventes (CRM) : analyser et comprendre, automatiser, engager et stimuler la croissance


Nous pouvons vous aider à aller au-delà de l'automatisation des forces de vente (SFA) avec Dynamics 365 for Sales, afin de mieux cerner les besoins de vos clients, d'avoir des interactions plus efficaces avec eux et d’augmenter vos ventes. Grâce à notre présence mondiale, à notre taille et à l’étendue de nos connaissances partagées, nous pouvons vous aider à mettre en place un système de vente moderne en :
  • Prenant en charge la migration de vos systèmes CRM conventionnels coûteux et peu efficaces vers des systèmes modernes et performants
  • Exécutant des implémentations CRM à grande échelle et extrêmement complexes dans des délais très serrés
Brian Benson

 

Field Service (CRM) : L’intelligence et une approche résolument pratique pour vos techniciens de terrain


Avanade vous aide à mettre en place une expérience de service transparente de bout en bout avec la solution Dynamics 365 for Field Service. L’intelligence intégrée vous aide à résoudre les problèmes techniques avant qu'ils ne surviennent, à réduire vos coûts opérationnels et à offrir des expériences positives sur site. Nous pouvons vous y aider en :
  • Optimisant l’efficacité des services d’intervention sur le terrain grâce à l’automatisation IoT
  • Ayant recours à l’IA pour une maintenance prédictive plus précise

Série de podcasts « Avanade Presents »

Notre expertise mondiale en matière de ventes et services vous aide à réaliser des avancées tangibles.

Avanade est le leader mondial des mises en œuvre GRC Microsoft Dynamics, car nous fournissons une expertise de pointe en matière d'analyse, d'expérience utilisateur, de mobilité et d'activation du changement. Nous disposons de l'expérience mondiale, de l'IP, des accélérateurs et des partenaires stratégiques nécessaires pour accélérer le délai de rentabilité. Nos studios de conception mondiaux sont en mesure de proposer des expériences numériques intuitives.

En outre, plus de 1 800 spécialistes en ventes et en services offrent une expérience clé du secteur et les meilleures certifications techniques dans les technologies Microsoft. Nous pouvons mettre en œuvre ou même exécuter votre solution de vente et de service numérique, que ce soit pour vous ou en tant que service géré.

Notre expertise :

  • Forrester a nommé Avanade « leader » en matière de technologies Dynamics 365, faisant l'éloge de ses compétences inégalées, de sa gamme équilibrée de solutions ERP et GRC, de son expérience dans la transformation à l'échelle de l'entreprise et de ses compétences sectorielles.
  • Avanade a été reconnue par HFS comme l'un des leaders de Dynamics 365.
  • IDC a nommé Avanade et Accenture leaders du marché pour notre travail de mise en œuvre de solutions Microsoft.
  • Avanade a reçu le prix « Partenaire Microsoft Alliance SI de l'année » 15 fois, soit plus que n'importe quel autre partenaire, et a reçu 8 récompenses en 2020 , dont le prix « Partenaire de l'année 2020 pour un lieu de travail moderne et global pour les travailleurs de première ligne » et le prix « Partenaire de l'année pour l'IA et le Machine Learning au niveau mondial ».
  • Avanade a également été élue finaliste du prix « Partenaire de l'année Microsoft 2020 » dans les catégories Power Apps et Power Automate et Modernisation des finances et des opérations.

Prochaines étapes

Découvrez comment les ventes et services connectés peuvent transformer votre activité.

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