Marketing Insight
Développez votre activité avec des expériences intelligentes.
TéléchargerEn matière d’expérience client, la clé du succès réside dans un engagement fort de la part des agents de ventes et de services, qui doivent avoir les moyens de donner le meilleur d’eux-mêmes jour après jour. Pour autant, face à des clients avertis, à des circuits d’exécution fragmentés et à l’explosion des volumes de données, nombreuses sont les équipes de ventes et services qui peinent à accéder aux analyses les plus pertinentes pour cerner au mieux les besoins et les parcours de leur clientèle. Or cela les empêche de prendre, au moment opportun, les décisions qui permettront d’influencer les préférences de marque.
Nous relevons ce défi en mettant à la disposition de vos équipes de ventes et services client toute la puissance des canaux numériques modernes et des outils d’analyse consolidée. Nous pouvons vous aider à co-créer des expériences personnalisées et pertinentes avec vos clients, cela sur l’ensemble de leur cycle de vie, afin de mieux les fidéliser et d’optimiser leur valeur globale. Grâce à notre solution, vos forces de ventes et vos équipes de service client peuvent s’appuyer sur la puissance de l’analyse prédictive pour anticiper les besoins de leurs interlocuteurs.
En mettant à leur disposition un environnement de travail moderne et attractif, et en leur communiquant systématiquement les informations requises dès que le besoin s’en fait sentir, vous donnez à vos employés les moyens de prendre des décisions fondées sur des analyses pertinentes et exploitables.
« Il est vraiment incroyable de constater la rapidité avec laquelle nos employés se sont familiarisés avec le système. Ils travaillaient quelques heures seulement après sa mise en service. Il y a dix ans de cela, lorsque nous avons déployé notre précédent système, il nous a fallu au moins deux ans avant de pouvoir travailler sans accrocs avec la nouvelle solution. »
Leader mondial des implémentations Microsoft Dynamics CRM, Avanade met à votre disposition des outils analytiques de pointe, une expérience utilisateur hors-pair, ainsi qu’une expertise reconnue dans les domaines de la mobilité et de la facilitation du changement. Nous pouvons mobiliser pour vous toute l’étendue de notre expérience, ainsi que la propriété intellectuelle, les accélérateurs et les partenariats stratégiques qui vous permettront d’accélérer vos délais de retour sur investissement. Et grâce à nos studios de design, actifs dans le monde entier, vous pourrez créer et déployer des expériences numériques intuitives.
Nos plus de 1800 spécialistes des ventes et services disposent en outre de toute l’expérience sectorielle requise, ainsi que des certifications techniques les plus exigeantes sur les technologies Microsoft. Nous sommes en mesure de mettre en œuvre, ou même de gérer, votre solution de gestion des ventes et services numériques, que cela soit en votre nom ou sous forme de services managés.
Notre expertise est largement reconnue par les professionnels :
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