Microsoft Copilot for Microsoft 365 はAI搭載のアシスタントで、銀行の生産性、効率性、創造性を向上させることができます。そして、銀行での働き方が急速に変化するその瞬間にも、 Copilot for Microsoft 365がAIを意のままに操ることを可能にしてくれます。また、従業員の共感性、創意工夫、明哲さといった人間らしさを、仕事に活かせるように解き放ってもくれます。副操縦士の仕事、それは「人をより人間らしく」することだと、アバナードは考えています。
最新のAI banking researchによると、ほぼ４分の１（24%）が、 Copilot for Microsoft 365 for Microsoft 365 のような生成AIのアシスタントにより、より賢明な判断を下すことが可能だと考えています。しかし、取材に応じた半数を超える銀行員（53%）が、これを使用するためには、スタッフの研修にかなりのサポートが必要になると考えています。
では、どこから始めるのか。どのように拡大していくのか。あなたが働いている銀行では、Copilot for Microsoft 365はどのように活用できそうでしょうか。
銀行が焦点を当てるにふさわしい領域は３つあります：従業員体験（EX）、顧客体験（CX）、そしてセキュリティです。
• EX：従業員に自由なイノベーションを
日常の細かい作業から解放され、週20時間の節約を。データ収集と分析を自動化することで、規制当局への報告を容易に。インサイト生成の加速化、Teamsによる総括ミーティング、メールの優先付けなど、生産性を向上させてプロセスをシンプルにすることができます。この時間を、より戦略的なイノベーションに使いましょう。戦術的な駆け引きはもう必要ありません。シンガポールにある銀行UOBでは、Copilot for Microsoft 365を活用して異なる職務に携わる従業員のコラボレーションを促進させています。これにより、お互いの業務をより簡易化し、意味のあるものとして信頼関係を構築するようになりました。また、中東にある銀行Emirates NBDは、マイクロソフト社が開発した、より高度な生成AIによる最新のコーディング アシスタント、GitHub Copilot Xを1,000人以上の開発者に活用させています。これにより、コーディングの熟練度とソフトウェア開発のスピードが爆発的に向上するでしょう。銀行は近年、生成AIハッカソンを主宰し、プロンプト エンジニアリング、データ プレパレーション、モデルのファイン チューニング技術に有意義な識見を見出しています。
• CX：顧客にとってのwhat matters（大切なこと）に焦点を
情報収集のスピード化。従来の検索では含むことができなかったメールやチャットも含めるようになり、より迅速で顧客に寄り添った対応を実現します。顧客との会話を自動キャプチャ。話の内容から顧客の感情や見通しを検出して新サービスの開発に反映させます。オンボーディングや申請手続きの改善。管理業務に費やす時間を削減して、対面での顧客対応にさらに時間を充てることができるようになります。マレーシアの銀行AmBankでは、Copilot for Microsoft 365を使用してデザイン思考ワークショップに参加したことで、商品オーナーにユーザー ストーリーを書いてもらう際に役に立っています。
• セキュリティ：サイバー脅威からの護りを銀行に
効果的なリバース エンジニアリング プロンプト,の開発、マルウェア、トロイの木馬、フィッシングに対する早期警告システムの構築、潜在的なマネー ロンダリング防止問題の特定（リスクの高い文書や人物の検知に基づく）、セキュリティの抜け穴に対する自動修復の提供。英国拠点の資産運用会社Hargreaves Lansdownは、Teams Premium AIとCopilot for Microsoft 365を活用して、安全性の高い代替えのAIソリューションを開発しています。これは従業員が十分ではない保護環境のもとで使用していたAIに代わるものです。Teams PremiumとCopilot for Microsoft 365は、Microsoft 365に搭載されているセキュリティ ポリシーと同じものを使用しているため、新たなツールのセキュリティ体制、特にTeams Premiumの透かし機能などに対して、こちらの企業は自信をもっていました。
Microsoft Early Access Programに参加している銀行に関する手持ちの知識により、いくつかの初期指標がつかめていました。GitHhubの使用でコーティングにかかる時間を最大25%削減しています。生成AIが、社内外のデータからレポートの大筋を作成することができるので、人力で行うよりもはるかに速く、作業日数の節約に繋がっています。会議の要約、メールやコンテンツの作成、社内データの検索と、それに続く見通しと分析、一つの作業につき一人当たり30分から2時間の節約となります。Copilot for Microsoft 365を使用すれば、イノベーションの加速化、カスタマー エンゲージメントの最適化、そして銀行の護りを固めることまで、全て可能となります。
さらに詳細をご希望の際は、アバナードのCopilot for Microsoft 365 サービス と銀行のためのAI導入ガイドをご参照ください。アバナードの実績あるフレームワークは、マイクロソフトとOpenAIの協力のもと、10年間にわたる早期からの導入経験に基づいており、責任をもってAIの導入拡大を支援いたします。
「さらに」を目指すあなたのそばにCopilot for Microsoft 365を。