マイクロソフト、小売企業向けに驚くべき新製品で業界AIの水準を引上げ
2024年１月も２週目に入りました。ということは、この２つをもう避けて通れないということです。1つ目は、新年の抱負であった健康的な生活への熱意がすでに薄れつつあること、そして2つ目は、小売分野で世界最大級のカンファレンスNRF 開催前の喧騒からもう逃れることができなくなったことです。
そして、マイクロソフト社の今日の発表が、おそらくこの活気にさらなる拍車をかけました。
というのも、ニューヨークで開催される小売業の世界集会を数日後に控え、マイクロソフトがある一連のソリューションを発表したのですが、これが業界に特化した生成AIとデータ性能に関する新たなスタンダードを打ち立てたものだったからです。以下がそれに含まれるものです：
1. Azure OpenAI Serviceパーソナライズド ショッピング用Copilotテンプレート
2. Azure OpenAI Service店舗運営用Copilotテンプレート
3. Microsoft Fabric小売りデータ ソリューション
これらのソリューションで、マイクロソフトは実に大胆な斬新さを売り出しています。業界の弱点を正確に改善することに注力した生成AIの性能、それは、従業員の困難な経験の末に得た成果のためのAI：ショッピングや店舗での従業員体験の向上を目的としています。そして、より効果的なデータ活用を行うためのAI：小売業バリュー チェーン全体を通して情報の齟齬なくAIの実力を存分に発揮させるためのものです。
これは今非常に重要なことです。というのも、小売企業というのは細い綱の上を歩いているような状態だからです。インフレとサプライ チェーンのプレッシャーが充満する中、顧客の関心とロイヤリティ（加えて、さらにチャネルレス化するコマースの性質）をめぐる競争は、かつてないほど白熱化しています。一方で企業は、注意深くコスト コントロールを行いつつ、機敏さを損なうことなく適切な在庫管理に挑み続けるという、運営のバランスをどうにか取り続けていかなければなりません。さらにこれには、競争するうえで優位に立ちつつ、急成長の機会をつかむことが求められています。
この最も困難な時代における成長には、さらなる賢明さ、洞察力、そしてイノベーションが、かつてない程に求められています。そしてもちろん小売企業が生成AIを求める理由、それは、ショッピング エクスペリエンスをカスタマイズするために必要なデータ価値の解放、店舗従業員のパフォーマンスと生産性の向上、そして最終的には、ショッパー ジャーニー全体における顧客との関係性の発展を求めているからです。
では、マイクロソフトは今日、いったい何を発表したのでしょうか。そしてこれが小売業界にすでに波紋を起こしている理由とは何か。以下が 「熱狂的なMicrosoft partner zeroの名に恥じない」アバナードの見解です。
#1: Azure OpenAI Serviceパーソナライズド ショッピング用Copilotテンプレート
この製品の正体とは?
この新たに発表されたAIショッピング アシスタントはLarge Language Model (LLM) と呼ばれ、ショッピング エクスペリエンスを向上させるためのものです。個人向けにしっかりとパーソナライズされた提案を行うことで、その顧客ならではのニーズに応えることができます。Microsoft Azure OpenAI Service上に構築され、Microsoft Fabricを通じて利用可能なこのCopilotテンプレートは、既存のデータ価値を最大化し、顧客のショッピング エクスペリエンスを一変させることができます。
企業が期待できることは?
Azure OpenAI Serviceパーソナライズド ショッピング用Copilotテンプレートは、会話力の上達のみならず、顧客満足度やロイヤリティの向上をも実現する力となります。オンデマンドで行える顧客の要望を満たすショッピングのアドバイスを、普通の「自然な言い回し」の会話として行うことができます。生成AIの能力を活用した上で既存の小売りデータ（例えば、製品カタログ、価格やプロモーション データ、在庫状況など）を適用させることで、このAIショッピング アシスタントは、より適切で、リアル タイムに正確に対応します。
その他、お伝えできることは?
アクセンチュアとアバナードは、この機能をいち早く紹介する一企業として、世界最大級の小売り企業向けに生成AIショッピング デモを用意いたしました。
#2: Azure OpenAI Service店舗運営用Copilotテンプレート
この製品の正体とは?
Azure OpenAI Service店舗運営用Copilotテンプレートは、小売企業従業員が必要な情報に素早く自由にアクセスできるようサポートします。日常業務に適切な範囲は心得ていますが、店舗運営の手順、商品データや情報、人事方針や福利厚生に至るまで、あらゆるものが含まれます。一方で、自然言語プロンプトを通してタスクの作成と割当てを可能にするため、ワークフローの管理はより一層シンプルになります。 これにより店舗従業員はさらに生産的で効率的になり、店頭での接客対応など、より大切な部分に焦点を当てることができるようになります。
その他、お伝えできることは?
類まれなるこの開発に関わることができたおかげで、アバナードは初日からこの旅路をマイクロソフトと共にしてきました。今一度、この店舗運営用Copilotテンプレートの素晴らしさをここに公開できることに心から喜びを感じています。
#3: Microsoft Fabric小売りデータ ソリューション
この製品の正体とは?
最後になりますが、これは小売業専用データ モデルのパイオニア的存在です。Microsoft Fabric上で起動し、困難なデータ サイエンス作業（データの統合、エンリッチ化、モデリング）を引き受けてくれるので、より短時間での現状把握が可能となります。Microsoft Fabricによって、データを複数のソースから一元化された安全なハブに統合し、（「真実は一つ」であることを心得た上で）このデータ モデルを適用させると、見通しの生成を素早く行います。
企業が期待できることは?
Microsoft Fabricの、そしてデータを一元化してより迅速に今後の見通しを導き出すこの性能により、企業は顧客のショッピング ジャーニー全体にわたって、より多くの情報に基づいた、より適切な意思決定と、より迅速な対応が可能となります。このようなリテール データ ソリューションの実現に独自のポテンシャルを示す初期の一例として、マイクロソフト社が新たに発表したSitecore OrderCloudとのコネクタです。このコネクタはOrderCloud内に格納された、製品、顧客、注文データをMicrosoft Fabric内蔵の小売分析機能を使用して利活用するためのものです。そして、今一度言いますが、これはエンジニアリングやデータ サイエンスの労力削減につながり、小売企業の価値実現までをさらに短時間で行うことを可能にするものです。
その他、お伝えできることは?
偶然にも、アバナードはマイクロソフト社の主要パートナーであり、サイトコア社のベスト フレンドでもあります。
こちらの内容について詳細をご希望の際は、弊社 NRF informationページ をご参照ください。
