Situação do negócio
Com sede em Estocolmo, a ICA-Roslagstull é uma varejista líder em produtos alimentícios. Para se destacar em um mercado competitivo, a ICA-Roslagstull procurou uma forma mais inovadora de melhorar a experiência de compras dos clientes na loja, ao mesmo tempo em que aumentava a eficiência dos funcionários.
Solução
Em parceria com a Avanade, Microsoft e Ombori, a ICA-Roslagstull adotou aspectos da nova solução de Loja Inteligente da Avanade, começando com três casos de uso:
- Atenção na prateleira: Algumas áreas da loja estão equipadas com câmeras que detectam quando um produto na prateleira se esgotou. Ele envia automaticamente alertas em tempo real para um aplicativo web em um dispositivo de funcionários para tomar medidas corretivas.
- Atenção ao cliente: O recurso de sinal de prateleira se conecta à plataforma OmboriGrid, permitindo que os clientes usem telas digitais colocadas em toda a loja para solicitar suporte imediato e verificar as informações e disponibilidade do produto.
- Atenção no chão: As câmeras são configuradas para reconhecer itens inesperados no chão, disparando uma notificação para armazenar os funcionários para ações corretivas.
Os membros da equipe ICA-Roslagstull agora recebem notificações quase em tempo real em seus dispositivos móveis sobre ocorrências em qualquer uma dessas três áreas. Essas notificações são alimentadas por algoritmos de combinação que permitem que o sinal certo seja enviado ao indivíduo certo na hora certa, permitindo que os funcionários reajam como e quando necessário, em vez de obedecer estritamente a um cronograma pré-estabelecido. Powered by Avanade’s Intelligent Store Framework, todas as notificações podem ser visualizadas através de uma aplicação web, incluindo a necessidade de serviço e um mapa da loja, e finalmente agregadas para obter mais informações e aprendizados.
Resultados
O Avanade’s Intelligent Store Framework é uma abordagem repetível e modular de experiência in-a-box que tem tudo a ver com o aprimoramento de experiências e beneficia todos os envolvidos. Os clientes ganham maior acessibilidade ao produto e ambientes de compras mais seguros para uma experiência mais agradável na loja. Notificações acionáveis tornam mais fácil e rápido para os funcionários concluírem as operações. E para o gerenciamento, a notificação em tempo real significa maior envolvimento e vendas.
