Sua linha de frente está preparada para a mudança de função da loja?
A pesquisa da Avanade e da Incisiv detalham como capacitar a força de trabalho da linha de frente para oferecer excelentes experiências aos clientes.
Ofereça uma experiência de varejo inteligente
Até 2019, 50% dos varejistas terão adotado uma plataforma de comércio omnichannel (Fonte: IDC FutureScape: Previsões do varejo mundial de 2018). Esses varejistas entendem que seus clientes estão procurando uma experiência de compra unificada, perfeita e personalizada em todos os canais. Os clientes esperam que as compras sejam dinâmicas, interativas e sociais.
Com essa mudança, o valor é menor em relação ao produto e mais sobre a jornada de compra. Para garantir o sucesso, essa jornada precisa ser positiva tanto ao cliente quanto aos funcionários do varejo.
"Queríamos criar uma experiência que fosse o mais simples possível, sem qualquer intermediário físico. Graças ao Kinect e à tecnologia interativa, pudemos compartilhar dados em tempo real em telas suspensas, todos acionados por gestos naturais."
Os benefícios de uma estrutura organizacional de varejo de ponta a ponta
Uma experiência de varejo conectado pode aumentar a fidelidade do cliente e do funcionário – sem falar nas vendas. Para conseguir isso, os varejistas devem tornar empresas inteligentes. Isso permite que você aproveite o poder da análise e da inovação para fornecer uma abordagem de comércio unificado para vendas, mobilidade e produtividade, bem como interações otimizadas entre os clientes e sua força de trabalho de linha de frente.
O resultado deve agradar os clientes e maximizar a eficiência.
Nossa experiência com varejo
A Avanade é uma
joint venture entre a Microsoft e a Accenture. Nosso conhecimento se setor, estratégico e técnico combinado significa que entendemos as complexidades únicas do mercado de varejo.
Podemos ajudá-lo a criar uma experiência de varejo inteligente. Podemos oferecer inovações, como reabastecimento avançado de lojas, sincronização de dados mestre, vendas assistidas, infraestrutura de gerenciamento de varejo de última geração, marketing digital, crescimento inteligente de receita, análise preditiva e atendimento e atendimento multicanal.
Nossa experiência em varejo é extensa:
- Temos mais de 2.400 profissionais do setor de varejo.
- Atualmente, temos mais de 100 grandes projetos de varejo em todo o mundo.
- Onze dos 40 maiores varejistas do mundo são clientes da Avanade.
- Mais de 700 das nossas pessoas de entrega global estão focadas no varejo. Somos bem conhecidos no setor por nossa presença inovadora na NRF e em outros eventos do setor.
O custo real de não habilitar sua força de trabalho da linha de frente
Um varejista armando sua linha de frente com ferramentas e treinamento é a exceção, não a regra. Veja nosso infográfico para insights.
O que ficou para trás com o digital: A linha de frente do varejo
A Avanade e a Microsoft firmaram uma parceria com a Incisiv para consultar varejistas nos EUA, Reino Unido, Alemanha e França para obter um vislumbre da força de trabalho na linha de frente.
O que os líderes de experiência dos funcionários da linha de frente fazem de maneira diferente?
Os varejistas podem obter um ganho de 10% em vendas e lucros, tornando-se líderes na experiência do funcionário.
A Marks & Spencer rompe barreiras para um trabalho mais inteligente
A Avanade ajuda a grande varejista a obter uma vantagem ágil com o Skype for Business e o Microsoft Cloud PBX.
Rautakesko melhora a satisfação dos clientes
Varejista de reformas lança tecnologia touch para se conectar com os clientes.
Delta eleva a experiência a bordo
Plataforma móvel para comissários melhora o serviço aos passageiros.
Marketing digital
Crie experiências de marca inovadoras que atraiam novos clientes e criem fidelidade.
Vendas e serviço
Proporcione excelentes experiências de cliente enquanto melhora o engajamento dos funcionários.
Modernização da plataforma do ambiente de trabalho
Transforme seu ambiente de trabalho com uma plataforma moderna.
