Situação empresarial
Com sede em Estocolmo, a ICA-Roslagstull é um dos principais supermercados. De forma a destacar-se num mercado competitivo, a ICA-Roslagstull procurou uma maneira mais inovadora de melhorar a experiência de compra dos clientes no interior da sua loja, aumentando também a eficiência dos colaboradores.
Solução
Em parceria com a Avanade, a Microsoft e a Ombori, a ICA-Roslagstull adotou alguns aspetos da nova solução de loja inteligente da Avanade, começando por três casos de uso:
- Atenção às prateleiras: Algumas áreas selecionadas na loja estão equipadas com câmaras que detetam quando um produto na prateleira está esgotado. Envia automaticamente alertas em tempo real para uma aplicação Web no dispositivo de um funcionário para serem tomadas medidas corretivas.
- Atenção do cliente: A capacidade de sinal da prateleira é associada à plataforma OmboriGrid, permitindo que os clientes utilizem ecrãs digitais, distribuídos pela loja, para solicitarem assistência imediata e para verem informações sobre o produto e respetiva disponibilidade.
- Atenção ao solo: As câmaras são configuradas para reconhecerem itens inesperados no solo, enviando uma notificação aos funcionários da loja para a adoção de ações corretivas.
Os membros da equipa da ICA-Roslagstull recebem, agora, notificações em tempo quase real, nos respetivos dispositivos móveis, sobre ocorrências em qualquer uma destas três áreas. Estas notificações são possibilitadas por algoritmos de correspondência que permitem o envio do sinal correto à pessoa correta, na altura certa, permitindo que os funcionários reajam como e quando necessário, ao invés de apenas respeitarem rigorosamente um plano predefinido. Devido à estrutura de loja inteligente da Avanade, todas as notificações podem ser visualizadas numa aplicação Web, que inclui os serviços necessários e um mapa da loja, onde são também agregadas para informações e aprendizagens adicionais.
Resultados
A estrutura de loja inteligente da Avanade é uma abordagem repetível e modular, pronta a usar, destinada a melhorar experiências e a proporcionar vantagens a todos os envolvidos. Os clientes obtêm uma maior acessibilidade aos produtos e ambientes de compras mais seguros, para uma experiência mais agradável na loja. As notificações acionáveis facilitam e agilizam a conclusão das operações por parte dos funcionários. E, para a administração, as notificações em tempo real representam um maior nível de envolvimento e de vendas.